Spilleren fra Storbritannien udtrykker bekymring over casinoets legitimitet på grund af manglende licens. Efter at have forsøgt at inddrive indskud, nægtede kasinoet angiveligt og ignorerede yderligere kommunikation, på trods af spillerens bevis for denne adfærd. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte flere casinovilkår.
Dette casino er et fupnummer og har ingen juridisk licens overhovedet. Da dette er påpeget, og jeg bad om at få mine og mine partneres indskud tilbage bare for at bryde loven i Storbritannien, nægtede de. Jeg fandt så ud af, hvem de sagde, de havde en licens med, og det var også løgn.
Jeg har sendt dem alle beviserne, men de ignorerer nu mig og min partner
Hej dynawea11,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MoreSpins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Har du en saldo med rigtige penge tilbage på din konto?
Bemærk venligst, at casinoet ikke har nogen licens, og Storbritannien er ikke et begrænset land i henhold til deres vilkår, så du var fri til at spille der, og de er ikke forpligtet til at refundere noget, da det er op til spilleren, om de registrerer sig der eller ej.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg blev bedt den 21. juni om mine oplysninger, som jeg sendte med det samme og endda mere end de havde brug for. Jeg fik så at vide den 1. juli, at min konto var lukket, da jeg havde flere konti, som jeg forklarede, hvad der var sket. Jeg havde ikke en anden konto, min partner, der bor på samme adresse som mig, havde en konto. Min konto er lukket såvel som min partner, og der er ingen saldo på hans, men jeg havde en saldo på €400 på min.
Jeg har tjekket med den britiske spillekommission, og virksomheden har brug for en britisk spillekommissionslicens for at tillade britiske spillere, og hvis man ikke har en og at tillade britiske spillere bryder loven. De sagde også, at de havde en licens til mig med PAGCOR, hvilket også er løgn, og jeg vedhæftede bevis fra PAGCOR, men jeg vedhæfter dem her og siger, at det er med dem 
Hej dynawea11,
Havde du en resterende saldo på din konto, da den blev lukket? Brugte du den samme enhed med din partner, eller brugte I begge bonusser?
Bemærk venligst, at det ikke er en mulighed at få en refusion, da casinoet ikke har nogen licens, og de falder ikke ind under nogen regulering.
Hej, det gjorde min partner ikke, men jeg havde €400, der ventede på at trække mig og vedhæftede et skærmbillede. Ingen af os brugte bonusser. Forskellige enheder men samme kort brugt.
Bemærk venligst, at dette casino selv i dag sagde, at de har en licens hos PAGCOR
Hej dynawea11,
Desværre er brugen af en tredjepartsbetaling også imod casinoets vilkår. Spilleren skal altid bruge sin egen betalingsmetode til at indbetale og hæve, ellers har casinoet ret til at annullere enhver saldo og kun refundere indbetalingerne, hvis kortejeren anmoder om en tilbagebetaling. Blev kortet brugt på din konto din eller din partners?
Ja det var det, og jeg fortalte dem det, så snart jeg indså det.
Igen siger jeg, at de ikke har en britisk gambling-kommissionslicens, så de burde ikke tillade britiske spillere at registrere sig, endsige indskud på siden. De siger nu, at de har en Curaçao eGaming, som også er ligesom ifølge licensudbyderen. På hvilket tidspunkt vil du acceptere, at dette casino er ulovligt
Ask gambler har også opsagt virksomheden, da de ikke svarer dem 
Hej dynawea11,
Til at begynde med, ved at registrere en spillerkonto på webstedet, accepterer du at være bundet af webstedets vilkår og betingelser.
Som nævnt før, er din konto blevet lukket på grund af flere konti, hvilket er i strid med vores regler. Da vores team startede din bekræftelsesproces, fandt de ud af, at du har brugt den samme IP-adresse sammen med det samme kreditkort til mere end én konto.
Spillere må kun oprette én (1) personlig brugerkonto. Oprettelse af flere konti af en spiller ("duplikerede konti") kan resultere i opsigelse af sådanne konti
For handlinger, der kan skade casinoet, forbeholder casinoet sig retten til at lukke din spillerkonto.
Med venlig hilsen,
Morespin Casino.
God morgen
Jeg forklarede på livechatten, at det var min partner, der bor på samme adresse!
Vi bruger også vpns til sikkerhed.
Du lyver om at have en licens, da jeg har tjekket den såkaldte nye licens på egaming-hjemmesiden, og du har heller ikke en der.
Jeg vil henvise dette til den britiske spillekommission, som kan undersøge dig. Bemærk også, at jeg forklarer, når jeg indbetalte, at der ikke var nogen måde at vide, at min partner havde en konto, da betalingerne var på et andet firmanavn hele tiden.
Uanset vilkår og betingelser udelukker loven det
Hej dynawea11,
Licensen spiller ingen relevans i din klage. Hvis kasinoet ikke begrænser et land i deres vilkår, kan spillerne frit spille derfra.
Da du har overtrådt flere casinobetingelser, havde casinoet fuld ret til at lukke dine konti og annullere enhver resterende saldo.
Husk at du aldrig kan indbetale med en tredjepartsbetaling, du kan kun bruge dine egne midler til at indbetale og egen betalingsmetode til at hæve til. Også at spille fra den samme IP skal ikke altid være et problem, det kan være at spille fra den samme enhed.
Baseret på den indsamlede information vil vi nu lukke klagen som uberettiget, da spilleren tydeligvis har overtrådt flere casinovilkår.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock