Spilleren fra Norge har gevinster, som han ikke kan hæve på grund af verifikationsproblemer. Efter flere interaktioner med support og e-mails sendt til den relevante afdeling, er kontoen stadig spærret for udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
MoreSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret af afventende bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 700
Beløb: 1.507 €
MoreSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg vandt nogle penge på morespin den 16. august.
Foretog min tilbagetrækning blev annulleret, jeg spurgte support hvorfor, og den 21. fik jeg en e-mail for at uploade dokumenter.
Derefter er de stadig ikke verificeret, og min konto er blokeret for hævninger, mens jeg afventer bekræftelse.
Hver gang jeg taler med support fortæller de mig, at jeg skal vente på, at den relevante afdeling svarer via e-mail, fordi support ikke har nogen kontakt med den afdeling, jeg beder om at få en e-mail eller noget for at kontakte de relevante afdelingsmænd, de siger, at de ikke kan give mig det.
Jeg har været i kontakt med live support 10 gange og altid de samme svar, at supporten ikke kan gøre noget ved det, og jeg må bare vente.
Når jeg sendte en e-mail og spurgte, hvad der sker med min bekræftelse, til den e-mail, der bad mig om dokumenter den 21. august, får jeg aldrig nogen svar.
Der er ingen måde for mig at gøre noget, fordi support ikke ønsker at hjælpe alligevel, og der er ingen måde for mig at få andre svar end at klage her, så her er vi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære eiddmark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg gav Selfie, ID og adressedokumenter den 21. august. derefter ikke et eneste svar, hvis de vil have noget andet eller deromkring, før jeg fremsatte denne klage.
I går sendte de mig en sms-kode, mens jeg arbejdede, efter jeg kom hjem fra arbejde sendte jeg koden i live chat og fik at vide, at det var for sent, og de vil sende den nye kode om et par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De har ikke sendt mig endnu en sms-kode efter sidste gang, selvom de sagde, at de ville gøre det inden for et par dage.
Jeg kan stadig ikke trække tilbage, fordi de ikke vil bekræfte mig, før jeg har sendt dem den sms-kode, de ikke sender til mig. Har du talt med dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du bedt om at få tilsendt en ny kode? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
ja på 2 forskellige tidspunkter har jeg bedt om en ny kode og ingenting
Jeg har videresendt de eneste 2 e-mail-kommunikationer, de har haft med mig, til din e-mail Veronika
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, eiddmark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak eiddmark for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MoreSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede dig om din hjælp til at løse problemer med spillerens verifikationsproces.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, de har stadig ikke sendt mig mere sms-kode efter den forrige, de sendte, selvom de fortalte mig, at de vil sende mig en anden kode igen senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock