Spilleren fra Canada har kæmpet med hævninger fra kasinoet. De samlede gevinster var over 8000, dog tillader casinoet kun 3000 udbetalinger hver gang. Han har ventet på sin seneste tilbagetrækning i omkring 7 uger, hvilket har overskredet den ventetid, der er nævnt i casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet reagerer ikke via chat eller e-mail, det samme gør repræsentanterne.
Hej, jeg har haft problemer med dette casino for hver udbetaling, jeg foretog.
Oprindeligt havde jeg over 8000 på kontoen, men kasinoet tillader kun 3000 udbetalinger ad gangen.
Mine første 2 hævninger for 3000 tog i alt 3-4 måneder at blive betalt. Nu har den sidste været i behandling i tæt på 7 uger. I henhold til deres vilkår og betingelser, der er forbi det vindue, hvor de hævder en tilbagetrækning kan tage.
Jeg beder om en kommunikationslinje til casinoet, da de ikke reagerer på min chat eller e-mail.
Kære AkTatz009,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om din negative oplevelse med MoreSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår har du sidst haft succes med at kommunikere med casinoet, og hvad handlede det om?
Har du modtaget nogen forklaring på årsagen til, at udbetalingerne tager så lang tid?
Vil du venligst oplyse os om status for din seneste udbetalingsanmodning? Ser du det som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Den sidste mail jeg fik var fra den 6. august
Jeg prøvede at chatte for et par dage siden, men da agenten kom ind i chatten, og jeg spurgte om min tilbagetrækning, svarede de bare aldrig.
Tilbagetrækningen vises som behandling, hvad de fortæller mig er:
Jeg kan se, at du har anmodet om en tilbagetrækning.
Jeg er sikker på, at vores team vil sende det til din konto så hurtigt som muligt.
Udover det kan jeg ikke give dig et bestemt tidspunkt. Udbetalinger behandles af Økonomiteamet.
Jeg får ikke noget reelt svar på, hvad problemet er .. der burde virkelig ikke være nogen
Mange tak, AkTatz009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, AkTatz009,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MoreSpin Casinos repræsentant til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MoreSpin Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, mens de 2 første udbetalinger allerede er behandlet? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Så hvad sker der nu?
Kasinoet er bare ligeglad?
Hej, AkTatz009,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (endri.k@casino.guru) . Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
