Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at finde ud af flere detaljer, men det ignorerede vores beskeder. Klagen blev afsluttet som uafklaret.
Foretog et par indbetalinger og forsøgte endelig at hæve den 25. september ved bankoverførsel, da mulighederne er begrænsede - udbetaling er stadig markeret som Afventer. Jeg kan ikke gøre noget ved det, f.eks. omvendt og prøve en anden udbetalingsmetode (selvom der ikke er noget andet, jeg kan bruge til at hæve, da de ikke har mulighed for at betale tilbage til kortet).
Live Chat fungerer ikke eller er blevet fjernet (jeg brugte det et par dage før jeg foretog tilbagetrækning, så jeg ved, at det var der).
Der er en Live Chat knyttet til Indbetaling, men det virker heller ikke.
Ingen af mine otte e-mails til info og support (på casino) er blevet besvaret eller endda anerkendt.
Hjælp!
Nej - den vises stadig som afventende og heller ingen korrespondance
Tak
Tak for dit svar, kazza762. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej dette er første tilbagetrækning.
Er ikke blevet bedt om KYC-verifikation og har slet ikke modtaget nogen kommunikation fra dem.
Ingen bonusser involveret (og ikke sikker på, at jeg selv havde nogen i starten, da jeg har en tendens til at undgå dem)
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her? Alternativt kan du videresende den til min e-mailadresse - kristina.s@casino.guru .
Hej
Jeg har ikke en tilbagetrækningshistorik, da dette er den første - jeg har sendt et skærmbillede via e-mail
Mange tak, kazza762, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kazza762,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.
Kære MoreSpin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i mere end 2 uger? Hvornår skal det behandles?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Udbetaling er stadig "afventende" og ingen e-mails eller nogen kommunikation fra casino
Morespin - hjælp venligst, da jeg ikke har råd til at miste disse penge
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
