Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en tilbagetrækning. Desværre syntes betalingen at være forsinket på grund af et problem i slutningen af betalingsudbyderen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme.
God dag. Spillet på dette casino. Jeg mistede adskillige indskud, i mængden på omkring 1.500 UAH. derefter lavede han et depositum på 700 Hryvnia og vandt 2243 på bladene. beordrede en betaling. bestået verifikation, uploadet alle de dokumenter, der kræves af kasinoet, og de blev godkendt. først fortalte de mig, at udbetalingen af kortet op til 5 dage ... efter 5 dage fortalte de mig, at økonomiafdelingen kontrolleres .. og generelt hver dag det samme .. de siger ikke timingen, så den finansielle afdeling kontrolleres, hvorefter udbyderen behandles)
Kære 88bootboy88,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kunne du angive, hvor mange dage siden blev din anmodning om tilbagetrækning anmodet? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ansøgte om betaling den 23/23/2021. Verifikationen fandt sted samme aften. Supporttjenesten fortalte mig, at ansøgningen ville blive behandlet i MAKSIMALT op til 5 dage. Efter 5 dage fik jeg at vide, at min konto blev kontrolleret, og de vidste ikke om deadline. I dag kontaktede jeg supporttjenesten igen, og de fortalte mig, at der var et problem med betalingssystemet, og de fandt ud af, hvorfor jeg ikke havde modtaget pengene. Men det ser ud til, at dette er endnu et bedrag og at spilde tid. At dømme efter andre klager, sker dette med dem hele tiden. Fordi i andre virksomheder kunne jeg trække penge på mit kort inden for 24 timer uden problemer.
Mange tak, 88bootboy88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 88bootboy88,
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne bede Mosbets Casino om at deltage i denne samtale og informere os om den aktuelle status for 88bootboy88s tilbagetrækning.
Kære 88bootboy88,
Har der været nogen nye udviklinger i din sag?
Vi vil gerne bede Mosbets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Mosbets kasinoer sagde, at der var en betalingssystemfejl, så de ved ikke, hvad de skal gøre .. Selvom andre bookmakere kan trække sig tilbage på mine kort uden problemer. I to uger har de nu skrevet til mig en ting, og at de arbejder på et problem. Sidste gang skrev de, at de kan sende mig en e-mail. Piastrix tegnebog. At de allerede har bestilt annulleringen fra betalingssystemet, og jeg må vente på, at pengene returneres til kontoen. Nå, den anden dag er allerede gået, og pengene hænger stadig. Det forekommer mig, at dette er en anden undskyldning for virksomheden at forsinke betalingen eller slet ikke betale
Jeg tror, at denne organisation er en fidus. De reagerede ikke engang på denne klage om to uger. Også interesseret i spørgsmålet er, hvorfor de har en så høj rating, hvis de helt klart er svindlere og ikke opfylder deres regler og forpligtelser.
Kære 88bootboy88,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
