HjemKlagesagerMostBet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodning om selvudelukkelse.

MostBet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$500

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.02.2024 | Løst : 08.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet i november og december 2023 via chat og e-mail, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf var spillerens konto forblevet aktiv, og han havde tabt et anslået beløb på CAD 500. Vi havde kontaktet kasinoet på spillerens vegne. Kasinoet havde erkendt deres fejl og tilbød at refundere det tabte beløb. Efter en forsinkelse havde kasinoet bekræftet, at tilbagebetalingstransaktionen var gennemført. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har anmodet om selvudelukkelse via chat og samt e-mail med opfølgninger på følgende tidspunkter:

  1. 19. november 2023
  2. 8. december 2023
  3. 14. december 2023


Jeg har ikke modtaget noget svar på nogen af mine e-mails, og min konto er stadig aktiv. Jeg har mistet hundredvis af dollars siden min oprindelige anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jonnotron,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg mener, at du klart har givet udtryk for årsagen bag anmodningen om selvudelukkelse, og din konto bør lukkes med det samme.

Kan du venligst præcisere tvistens værdi (Can$500)? Er dette det beløb, du har indbetalt, siden du har anmodet om selvudelukkelse fra første gang?

Har du for nylig kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Antallet er et skøn. Mostbet har ikke en metode til at gennemgå indbetalingshistorikken. Den 14. december var min sidste kontakt med Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jonnotron, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ok tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jonnotron,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det lyder godt, tak Jozef

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære jonnotron !


Tak for at fortælle os om denne situation. Vi bestræber os altid på at forbedre vores kunders oplevelse og ordne tingene.

Først og fremmest vil vi gerne informere dig om, at din spilkonto blev slettet den 12.02.2024.

Vi har bekræftet oplysningerne, ja, anmodninger om selvudelukkelse blev modtaget via e-mail. Der er sket en fejl fra vores side, passende arbejde vil blive udført med operatørerne. Arbejdsbyrden på operatørerne er ekstrem høj, og desværre sker der nogle gange fejl. Som kompensation er vi klar til at refundere det beløb, der er gået tabt siden anmodningen om kontosletning. Vi har sendt en anmodning til teknisk afdeling om verifikation for at fastslå beløbet og vender tilbage til dig, så snart vi modtager et svar. Tak fordi du ventede!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar! Hvornår kan jeg forvente en løsning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvad er status for dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære MostBet Casino-team,

Tak for dit samarbejde. Er der nogen opdatering om refusionen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære jonnotron !


Tak fordi du ventede! Kontrollen viste, at beløbet svarer til værdien af tvisten, og vi har besluttet, at vi er klar til at tilbagebetale det beløb, der er krævet i klagen. Vi har sendt dig en e-mail til din kontakt-e-mail for flere detaljer. Vi venter på dit svar!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have! Hvornår kan jeg forvente, at pengene bliver sendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke hørt noget endnu, så følger lige op igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej @jozef,


Jeg venter stadig på, at fonden bliver sendt. Kan du venligst give en opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære jonnotron !


Tak fordi du ventede! Vi har modtaget information om, at transaktionen blev gennemført. Vi har også informeret dig om det via mail. Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jonnotron,

venligst, kan du bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja den er modtaget. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jonnotron,


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, jonnotron, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på atdele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere