Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling på 30.000 INR fra Mostbet Casino 7 måneder forinden, men havde ikke modtaget det på trods af flere forsøg på at kontakte casinoets supportteam og levere de nødvendige dokumenter. Efter at spilleren postede en negativ anmeldelse af Mostbet på Trustpilot, frigav kasinoet endelig sine gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse på at have modtaget sin tilbagetrækning.
Mit spiller-id er 121520**** hos Mostbet casino. Jeg havde indsendt to udbetalingsanmodninger fra Mostbet casino beløb på 20000 INR og 10000 INR den 14/09/2023, men indtil datoen er den ikke modtaget. Jeg har kontaktet supportteamet flere gange indtil datoen med alle de nødvendige dokumenter, men stadig ikke modtaget beløb, og supportteamet svarer ikke. Hver gang jeg når til supportteamet beder de om kontoudtog og andre skærmbilleder og beder om at vente på løsning. Derefter er der ikke modtaget nogen e-mail eller ingen betaling på min bankkonto indtil datoen. Mostbet fortalte mig, at tilbagetrækningen er vellykket og gav mig to udbetalingsskærmbilleder med UTR-detaljer. Jeg kontaktede begge mine banker, hvorfra der blev anmodet om hævning, men den meddelte UTR er ikke gyldig angivet af begge banker. Banken kan kun give mig et kontoudtog, men ikke noget brev. Kære team, vær venlig at hjælpe mig, da jeg har ventet siden de sidste 7 måneder på at modtage min udbetaling fra Mostbet.
Hej sachunarke,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Hvad var deres svar, da du videresendte banktransaktionshistorikken til dem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Team,
Jeg vil gerne bekræfte dig, at jeg ikke brugte nogen bonus og spiller med rigtige penge. Sidste gang, jeg talte med supportteamet, var den 31. april 2024 og før det var det januar 2024 og før det flere gange i 2023 siden oktober 20203, hvor jeg anmodede om tilbagetrækning. Hver gang jeg kontaktede support spurgte de mig kontoudtog, og jeg gav dem hver gang. Det eneste svar jeg har modtaget fra supportteamet er, at "beklager forsinkelsen i din tilbagetrækning, vi har videresendt din forespørgsel igen til finansafdelingen og venter på tilbagetrækningen". Så er der ikke modtaget noget svar til mig indtil datoen. Når jeg forsøger at nå support, følger de det samme og giver samme svar hver gang. Hjælp mig venligst med dette. Mit id er kun bekræftet i 2023, før jeg foretager tilbagetrækning. Der var flere tilbagetrækninger, jeg også modtog efter verifikation, men disse to store tilbagetrækninger er endnu ikke modtaget.
Kære alle,
Da jeg har forsket noget på internettet om udbetalingsproblemet med mostbet, fandt jeg ud af, at tusindvis af mennesker klager over mostbet, at de ikke betaler udbetalingsbeløbet, kun giver falske transaktionsnumre. Se venligst vedhæftede prøveklager
Hej sachunarke,
Skriv venligst ikke noget om forskellige sager, da de ikke er relevante her.
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Kære Casino Guru Team,
Mit problem er løst efter at have sendt negativ anmeldelse af mostbet på trustpilot-platformen. Jeg har modtaget mit gevinstbeløb udbetalt efter syv måneder. Mange tak for din hjælp, og du kan lukke denne klage.
Kære sachunarke,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
