Spilleren fra Rusland kan ikke få adgang til sine penge efter at have foretaget en indbetaling via 3ds den 21. juli. På trods af at han havde leveret de nødvendige dokumenter til kasinoet, blev hans anmodning lukket, og han har ikke modtaget et svar fra finansafdelingen. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej! Den 21. juli kl. 13:22 foretog jeg en indbetaling på kasinoet. Indbetalingen blev foretaget via 3ds, men den gik ikke igennem. Jeg gav et transaktionsbevis og et kontoudtog i chatten, men det ser ud til, at de ikke har sendt dette til økonomiafdelingen, og min anmodning blev simpelthen lukket. I de sidste 7 dage har jeg ikke kunnet få adgang til mit indskud. Jeg søger hjælp. Økonomiafdelingen har forholdt sig tavs over e-mail.
Kære jungllena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Luk ikke klagen, før depositum er krediteret
Hvorfor svarer deres repræsentant ikke engang på klagen?
Kære jungllena,
Vi har ikke anmodet casinoet om at deltage her, da det ikke er nødvendigt endnu. Kontakt venligst din betalingsudbyder for at finde ud af, hvor pengene blev af, og hvis du får en bekræftelse på den vellykkede betaling eller et referencenummer, bedes du videresende det til casinoet, så de kan spore betalingen.
Jeg kontaktede dem. De sagde, at de ikke modtog mit depositum, selvom jeg gav dem en check og en erklæring.
Kære jungllena,
Kan du venligst oplyse kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru? Forsøgte du også at kontakte din bank for at finde ud af, hvad der kunne være sket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
