Spilleren fra Portugal fremhæver problemer med MostBet.com, der tillader ham at registrere og indbetale på trods af at han har været selvudelukket siden 3. juni 2022, hvilket resulterede i tab på €823,10 før hans konto blev suspenderet. Han kritiserer kasinoet for at have undladt at implementere Responsible Gaming-foranstaltninger og søger en refusion, idet han hævder, at hans tidligere klager ikke er blevet behandlet retfærdigt.
MostBet.com tillod mig at registrere, indbetale og spille, selvom jeg havde været selvudelukket siden 3. juni 2022 fra SRIJ-listen, som dækker alle licenserede operatører i Portugal. Min første kontakt via e-mail var den 12. februar 2025 kl. 16:25, hvor jeg anmodede om suspendering af kontoen og en refusion på €300,90. Men selv efter denne kommunikation fortsatte kasinoet med at tillade indskud og spil, hvilket resulterede i i alt €823,10 tabt før kontosuspenderingen den 19. februar 2025.
MostBet.com formåede ikke at implementere tilstrækkelige foranstaltninger til ansvarligt spil ved at tillade en selvudelukket spiller at indbetale og spille uden nogen forudgående bekræftelse. Dette er et grundlæggende krav, der er fastsat af internationale regler og forbrugerbeskyttelsesprincipper.
Selvom MostBet.coms licens er fra Curaçao, fritager dette dem ikke fra at overholde globale retningslinjer for ansvarligt spil, herunder:
Identifikation og blokering af selvudelukkede spillere før enhver indbetaling eller indsats.
Implementering af effektive forbrugerbeskyttelsesforanstaltninger, der sikrer, at sårbare spillere ikke kan indbetale og tabe penge.
Ved at ignorere disse forpligtelser har MostBet.com overtrådt ikke kun etiske principper, men også internationalt anerkendte regler for spillerbeskyttelse. Denne uagtsomhed retfærdiggør fuldt ud kravet om tilbagebetaling af €823,10, da indbetalingerne aldrig skulle have været accepteret.
Desuden var den måde, Casino Guru håndterede min klage på, uretfærdig. Mine anmodninger blev gentagne gange lukket uden en ordentlig analyse af fakta. MostBet.com ignorerede ikke kun sine egne pligter til ansvarligt spil, men tilbageholdt også uretmæssigt mine penge. Jeg anmoder om, at min klage genåbnes og behandles retfærdigt.
Kære brunomeirinhas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MostBet Casino.
Desværre er der ikke skrevet, at en udelukkelse i dit land vil være effektiv i alle onlinekasinoer. Kan du venligst fortælle, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra MostBet Casino med direkte omtale af spilleproblemer/afhængighed?
Derudover, hvis et kasino ikke har brug for en licens i dit bopælsland, er det spillerens ansvar at tjekke det før registrering og er ikke berettiget til nogen form for refusion for det.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg anmodede om selvudelukkelse, så snart jeg indså, at MostBet ikke respekterede den officielle SRIJ-selvudelukkelsesliste, hvilket tydeligt viser, at kasinoet har svigtet sin forpligtelse til at forhindre min registrering og mine indskud lige fra begyndelsen. Ydermere skal enhver operatør, der accepterer spillere fra en bestemt jurisdiktion, overholde forbrugerbeskyttelseslovene i denne jurisdiktion, uanset hvilken licens de opererer under. At tillade selvudelukkede spillere at indbetale og spille uden nogen identitetsbekræftelse er en klar overtrædelse af Ansvarligt Spil-standarder og kan resultere i juridiske sanktioner mod operatøren. MostBet har en forpligtelse til at returnere tabte penge, da det har svigtet sin pligt til at forhindre selvudelukkede spillere i at få adgang til deres platform.
Kære brunomeirinhas,
Send venligst et bevis på din selvudelukkelse foretaget i MostBet casino til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Kan du desuden bekræfte, om din konto stadig er åben eller ej?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
