Spilleren fra Portugal vandt fra en cashback-bonus, men er forpligtet til at gennemføre yderligere indsatser. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da spilleren ikke har opfyldt alle bonuskravene, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser.
Jeg vandt 423 euro i cashback for det beløb, jeg tabte. Jeg rullede over mange gange i øjeblikket, jeg har 2500 euro, og bonusbeløbet siger nul euro lavet af 1270, hvilket er den rollover, som kasinoet siger, at jeg skal vente, men jeg tror, det er ikke det. , hvis jeg havde 423 euro lige nu, har jeg 2500, er det fordi jeg spillede penge, jeg spillede minimum 3k i indsatser, og der står 0 euro spillet ud af 1270 kan det hjælpe?
Kære 619619111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst, og hvad var dets regler? Hvilke spil spillede du for at øge omsætningskravene for bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg indløste 423 euro cashback, fordi Casino giver 10% tab, jeg spillede i live casinoet, der giver dig mulighed for at spille med bonuspenge, Casino siger bare, at du skal fortsætte med at spille, selv nu tabte jeg 500'euros, og jeg kom tilbage for at komme mig, og det fortsætter med at sige 0 euro spillet fra 1270' hvad er de 423 x 3 rollover
se billede
Jeg havde 3000 euro, jeg gik til 2500, det vil sige jeg mistede 500 euro i bonus, og det bliver ved med at sige 0 euro spillet 
Jeg bliver ved med at spille, og det bliver ved med at sige, at jeg spillede 0 euro..
Casino sendte denne besked, men det giver ikke mening, fordi værdien er 3x cashback-værdien, men i chatten siger de, at x60 er svindel denne, jeg har allerede indgivet en klage over curacao gambling
Tak for opklaringen.
Kan du venligst forklare, om der i øjeblikket kun er én bonus aktiv på din konto? Har casinoet informeret dig om nogle specifikke spil, der ikke bidrager til bonussens indsats?
De spil, jeg spillede, tæller med i Casino-bonussen, men Casino sagde, at jeg skulle spille 60 gange den bonus, jeg vandt, men på billedet står der 0'euros af 1270, så 60x 423 er ikke 1270 euro, begge veje betaler Casino kun værdi cashback, selvom du tjener flere penge, betaler du kun det oprindelige beløb. Jeg vil bedømme kasinoet med 1 stjerne. Meget dårligt
Forsøgte du at spille forskellige spil for at prøve, om de bidrager til væddemålsfremgangen?
Hvis du har en chatudskrift fra samtalen mellem dig og kasinoet, kan du så dele den med os her eller sende den til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Prøvede slots. Kasino. Live Casino alle og aldrig hæv selv 1 cent fidus Casino vurdering 0
Mange tak, 619619111, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 619619111,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære MostBet Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens indsatser i forskellige spil ikke bidrog til bonusomsætningskravet? Er det kun nogle specifikke spil, der bidrager til omsætningskravet, mens du spiller med cash-back bonussen? Hvis ja, hvilke venligst?
Hej, kære Michal og kære 619619111!
Tak for din feedback. Det er meget vigtigt for os at skabe klarhed i denne situation. Vi tjekkede oplysningerne, klienten forsøgte at vinde bonussen tilbage modtaget under 10% Cashback-kampagnen på kasinoet. Desværre opfyldte klienten ikke punkt 6. aktier: Cashback krediteres bonuskontoen og er underlagt en indsats på x3, 72 timer for indsats, den maksimale udbetaling (beløbet overført til den reelle saldo) er x10. Cashback satses kun på bekostning af den reelle saldo.
Det vil sige, at bonussen kun omsættes med rigtige penge. I dette tilfælde lavede klienten væddemål uden at bruge rigtige penge, og disse væddemål bidrog ikke til bonusomsætningskravet.
Vi håber, at vores svar har imødekommet din anmodning.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Hvis jeg havde 400 euro og jeg havde 3000 euro, hvordan kunne jeg så ikke have 3x bonusbeløbet??? Men det er okay, jeg vil ikke vide mere om det. Negativ feedback
Tak for dit svar og din forklaring, MostBet Casino.
Kære 619619111,
Som casinoteamet nævnte og som det kan ses i Cashback bonusbeskrivelsen...
Cashback satses kun på bekostning af den reelle saldo. Så for at omsætte cashback-bonusbeløbet skal du foretage et indskud med rigtige penge for at omsætte bonussen med rigtige penge. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne.
Er situationen blevet tilstrækkeligt afklaret for dig nu? Kan vi anse din klage for ikke længere at være relevant?
Kære 619619111,
Tak for bekræftelsen.
Efter at have indsamlet alle relevante oplysninger, er vi desværre nødt til at afvise denne klage, fordi kasinoet kun har fulgt dets vilkår og betingelser. For at undgå skuffelser som disse i fremtiden, kan jeg kun råde dig til, at du omhyggeligt læser bonusbetingelserne, før du aktiverer nogen bonusser, og sørger for at følge alle reglerne.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
