HjemKlagesagerMostBet Casino - Spilleren er utilfreds med bekræftelsesprocessen.

MostBet Casino - Spilleren er utilfreds med bekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 ₴

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.09.2023 | Sag lukket : 04.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde stået over for en fuld KYC-anmodning efter at have foretaget en anden indbetaling og brugt en VPN, på trods af tabet af sin første indbetaling. Han var blevet forvirret over at blive bedt om at give et billede af et tabt bankkort og bruge Skype til verifikation, da han havde brugt en tredjepartstjeneste til indbetalingen. Spilleren havde udtrykt sine bekymringer over kasinoets russiske ejerskab og formodede dataindsamling til ondsindede formål. Han havde dog besluttet ikke at fortsætte med verifikationsprocessen på grund af sine sikkerhedsproblemer. Klagen var blevet lukket i henhold til spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Casino bad mig uretfærdigt om FULD KYC lige efter 2. indbetaling.


Jeg lavede den første indbetaling, mistede den og brugte en VPN til et par spil (casinoet tillader spillere at bruge VPN-tjenester fra det, jeg ser). Foretog 2. indbetaling og min konto blev straks frosset. Uden nogen forklaringer fortalte deres støtte mig:

Din konto er blevet frosset.
I henhold til afsnit 3.7. i Reglerne, for identifikation, har Bookmaker-virksomheden ret til at anmode brugerens identitetsdokumenter og foretage et videoopkald.

For at udføre identifikationsproceduren skal du sende følgende data med svarbrev:

1. Et billede af bankkortet, hvorfra indbetalingen blev foretaget (hvis der er flere kort - det er nok at give et billede af et kort), samt selfies med dette kort;
2. Dit pasfoto med dit pas tæt på dit ansigt (alle data i dokumentet skal være tydeligt synlige og ikke dækket);
3. Dit pasfoto med alle personlige data ved siden af dit andet personlige dokument efter eget valg (TIN, SNILS, kørekort, fødselsattest, pas, militær-id og andre);
4. Skype login;

Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, vil du blive tildelt en Skype-videokonference til identifikation.

Alle data skal sendes i ét brev


Jeg har ingen problemer med at uploade mit nationale ID, selv en selfie med det. Men jeg ved ikke, hvorfor de bad mig om et bankkort - jeg mistede dets fysiske kopi. Også, hvad mit kort skulle gøre, da indbetalingen blev foretaget via 3. parts service (en slags tegnebog, som samler p2p-transaktioner og derefter sender det til kasinoets saldo).


De beder også om SKYPE. OMG.


Jeg brugte ingen bonusser (de tilføjede dog bonusser til min konto, men jeg kunne ikke annullere dem).


Jeg planlagde at spille der, men nu vil jeg kun få mit indskud tilbage og glemme alt om dette svindlere kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære silverhank77,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kasinoet beder ikke om noget usædvanligt, langt de fleste online casinoer skal verificere indbetalingsmetoden for at sikre, at den tilhører en bestemt spiller. Desuden foreslår vi personligt ofte et Skype-opkald for at bekræfte spillerens identitet.

Jeg vil foreslå, at du diskuterer spørgsmålet om det tabte kort med kasinoet, og hvad er dine alternative muligheder. På en eller anden måde må der være en måde at verificere dine indbetalinger på, da de ikke bare dukkede op på din konto ud af ingenting, og casinoet her er det bedste emne til at guide dig igennem dette. Så samarbejd fuldt ud og giv alle de ønskede oplysninger så hurtigt som muligt, og hold mig venligst opdateret.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Årsagerne til, at jeg finder denne KYC mistænkelig er:


1) ingen hemmelighed, at hjemmesiden er russisk ejet

2) de nævnte "militært ID" som passende type dokument (det har jeg aldrig set på andre kasinoer)

3) Jeg er ukrainer.


Jeg vil ikke klage, hvis denne KYC blev udløst til udbetaling, eller hvis jeg brugte bonusser. De beder i det mindste ikke om bevis for adresse eller indkomst. Men det er for et indskud, og det blev udløst lige efter 2. indbetaling, hvilket er lig med ~$100 (ikke en stor penge for KYC, de fleste kasinoer beder aldrig om dokumenter op til $1k)


Min bekymring er, at dette casino drives af russisk FSB Fifth Service, og deres mål er at indsamle data om ukrainske spillere, som kan have pengeproblemer, som senere vil blive brugt af russere.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, silverhank77. Hvis du virkelig tror på det, du nævnte her, hvorfor oprettede du en konto og lavede indskud på dette casino?

Vær venligst opmærksom på, at kasinoet kan kræve verifikation til enhver tid, hvad enten det er før den første indbetaling, efter en udbetalingsanmodning eller blot som et rutinetjek, når kasinoet finder det nødvendigt.

Hvis du ikke ønsker at give de nødvendige dokumenter og oplysninger til at bestå verifikationen, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for dig her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej silverhank77

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, luk venligst denne klage. Jeg har valgt ikke at fortsætte med bekræftelsesprocessen på grund af mine sikkerhedsproblemer og MostBets russiske baggrund.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere