Kære silverhank77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kasinoet beder ikke om noget usædvanligt, langt de fleste online casinoer skal verificere indbetalingsmetoden for at sikre, at den tilhører en bestemt spiller. Desuden foreslår vi personligt ofte et Skype-opkald for at bekræfte spillerens identitet.
Jeg vil foreslå, at du diskuterer spørgsmålet om det tabte kort med kasinoet, og hvad er dine alternative muligheder. På en eller anden måde må der være en måde at verificere dine indbetalinger på, da de ikke bare dukkede op på din konto ud af ingenting, og casinoet her er det bedste emne til at guide dig igennem dette. Så samarbejd fuldt ud og giv alle de ønskede oplysninger så hurtigt som muligt, og hold mig venligst opdateret.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse: