Spilleren fra Tjekkiet havde klaget over ikke at have modtaget de annoncerede 10 % cashback hos Mostbet Casino på trods af at han opfyldte væddemålsbetingelserne. Han havde også udtrykt utilfredshed med kasinoets støttesvar. Efter at klageteamet havde bedt om yderligere beviser, herunder kommunikationsudskrifter og væddemålshistorik, undlod spilleren at svare. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.
Mostbet Casino har ikke krediteret de 10 % tilbagebetaling til min konto, selv efter min første indbetaling. Supporten ser som altid ud til at være uvidende om noget. Meget uprofessionelt i betragtning af at der er en annonce om det på min konto!!!!
Kære picinacicina,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tjekket vilkårene og betingelserne for casinoets cashback-bonus på MostBets hjemmeside?
En af reglerne siger følgende:
3. Cashback krediteres alle mostbet.com-deltagere, der i løbet af begivenhedens varighed (fra mandag 00:00:00 til søndag 23:59:59, UTC+3) satser mere end CZK 600 (eller det tilsvarende i kontovaluta) i kasinoet, når de øvrige betingelser for kampagnen er opfyldt.
Har du satset over det beløb, der er nævnt i vilkårene i den foregående uge?
Hvad var svaret fra kundesupport vedrørende din klage over fejlen i cashback-bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronica
Ja, jeg brugte i alt 1.200 euro og 600 kroner i sidste uge, men ingen midler blev krediteret
Send mig venligst udskriften af din kommunikation med kundesupport vedrørende cashback-bonussen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Send mig også venligst din væddemålshistorik for den sidste uge i Excel-format, hvor dine væddemål, gevinster og tab vil være synlige. Du kan anmode om det direkte fra kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
