Spilleren fra Polen søger hjælp til at inddrive midler, der angiveligt blev fjernet fra hans Mostbet-konto. Kasinoet svarede og oplyste, at sikkerhedsafdelingen var ved at undersøge situationen. Efter en kort periode informerede casinoet os om, at spillerens konto og saldo var blevet genoprettet. Spilleren bekræftede dette, og klagen blev løst.
Jeg beder om hjælp til at inddrive de penge, der blev stjålet fra min mostbet-konto. Jeg har bedt mostbet om hjælp siden i går, og jeg har ikke modtaget nogen hjælp indtil videre. Jeg formoder, at en mostbet-medarbejder kan være ansvarlig for tyveriet.
Kære Kataug2941,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1. For omkring 2 år siden fandt jeg ud af det natten til den 22/23 oktober
2. Jeg har ikke adgang til min konto.
3. Den sidste indbetaling var fra mit kort den 22. oktober kl. 4
sidste tal 2820 for et beløb på PLN 40 uden bonus, jeg vedhæfter skærmbilledet,
Jeg spillede spilleautomater og i endorfina - royal x-mass spilleautomaten vandt jeg omkring PLN 1.600. Da jeg ville foretage en udbetaling, modtog jeg information om, at jeg skulle indtaste en bekræftelseskode sendt til mit telefonnummer, som ikke var mit telefonnummer, jeg gik til min profil for at opdatere mit telefonnummer, nej, jeg kunne opdatere det, så Jeg bad om en opdatering i chatsupporten, og det er derfor, mine mistanker falder på nogen fra Mostbet casino support. Jeg oplyste mit nuværende telefonnummer, og så skrev agenten til mig, at han ikke kunne hjælpe mig og gav mig en Gmail-adresse til kundeservice. Jeg sendte dem et @ for at bede dem om at ændre telefonnummeret i overensstemmelse med instruktionerne fra chatagenten. fordi en fra personalet skulle kontakte mig. Efter noget tid modtog jeg en besked på Whatsapp fra Mostbet support, (jeg vedhæfter et billede af min profil fra før tyveriet af mine penge og efter tyveriet indtil nu. Beskeden startede med sætningen Hej, kære kunde, du bad om en ændring af telefonnummer, under den videre samtale blev jeg bedt om personlige dokumenter for at bekræfte min identitet, det vakte ikke min mistanke, fordi det er en normal procedure på kasinoer og agenten informerede mig om, at der under verifikationen kan være problemer med at logge ind til kontoen, og det kan tage et stykke tid.
Jeg ville tjekke bekræftelsesfremskridtet og indså, at jeg ikke kunne gendanne mostbet-webstedet, og andre websteder åbnede, og efter et par timer loggede jeg ind fra en anden enhed, og det viste sig, at jeg ikke kunne logge ind, min adgangskode var blevet ændret, da jeg forsøgte at gendanne min adgangskode, modtog jeg ikke bekræftelseskoden i min Gmail. , og ingen oplysninger om et forsøg på at ændre adgangskoden. Endelig, efter et par timer, lykkedes det mig at logge ind med min Google-konto, og så bemærkede jeg, at kontosaldoen var PLN 0,40, og der var to udbetalinger i min transaktionshistorik:
22/10/23 kl. 20;50 for et beløb på PLN 649 og 20;50 for et beløb på PLN 961 til et kreditkort med indledende numre 532154 og slutnumre 9036
I panik var jeg sikker på, at tyven havde stjålet mine penge og også mine personlige data, jeg bad om hjælp på alle kundesupportkanaler, og bad om hjælp, fordi jeg indså, at bortset fra pengene, havde tyven stjålet alle mine data, personalet ignorerede mig og blokerede min konto. Tjek derfor venligst detaljerne på kortet, som det er udstedt til, fordi jeg er bange for, at nogen har mine oplysninger.
Jeg venter på hurtig information og mange tak for din vilje til at hjælpe.
Jeg holdt ud med at sende vedhæftede filer med denne besked, fordi jeg vil sikre mig, at du ikke deler dem offentligt
Catherine
Tak for forklaringen.
Med hensyn til dine bankoplysninger vil jeg anbefale dig at kontakte din bank hurtigst muligt for muligheden for misbrug.
Godmorgen, jeg ved ikke, om du modtager min e-mail, fordi jeg har sendt det, du bad om. Hvis ikke, kan jeg så sende det fra en anden postkasse?
Jeg verificerede vinklen ved registrering omkring 2021
Fandt du ud af hvilket kort de sidste to hævninger fra min mest bedste konto blev sendt til?
Jeg sender billeder af disse hævninger, jeg tog dem, da det lykkedes mig at logge ind fra en anden enhed, nu kan jeg ikke gøre det mere
Tak for de e-mails, du sendte.
Jeg afventer dit svar.
Kortet på billedet tilhører ikke mig, jeg har aldrig haft sådan et kort. Mine penge blev betalt til dette kort i to rater: PLN 961 og PLN 649. Nogen gjorde det på et tidspunkt, hvor jeg ikke kunne logge ind på min konto
Mange tak, Kataug2941, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kataug2941,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MostBet Casino,
Kan du give et indblik i, hvad der er sket med udbetalingerne?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, Kære Kataug2941 og Casino Guru!
Vi er kede af at høre, at du har et negativt indtryk af vores service. Kontoen blev frosset den 23.10.2023 efter anmodning fra spilleren, på grund af at kontoen faldt i de forkerte hænder. I overensstemmelse med paragraf 3.7 i vores regler har Bookmaker-virksomheden ret til at anmode om dokumenter fra spilleren og gennemføre et videointerview for at verificere spillerens handlinger på kontoen.
Vi har modtaget information fra sikkerhedsafdelingen om, at klienten desværre ikke har givet alle de nødvendige data til at planlægge et videointerview, og at klienten derfor ikke blev videointerviewet. Kære Kataug2941 , e-mailen fra id@mostbet.com blev sendt til dig. Send venligst de nødvendige data i svarmailen, så personalet kan planlægge en dato og et tidspunkt for videointerviewet for dig.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Tak for informationen, MostBet Casino.
Kære Kataug2941,
Har du modtaget den nævnte mail? Giv os venligst besked, når de ønskede oplysninger er blevet leveret til verifikation.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg modtog sådan en besked i går, men jeg sendte dokumenterne til verifikation og flere gange tidligere, nu da jeg videresendte denne sag til dig, vil de have mig til at sende dem mine dokumenter igen, jeg vil gerne minde dig om, at min konto var bekræftet tidligere. Ingen fra MostBet Casino har endnu svaret mig, hvad der skete med mine penge. Nu vil de verificere det kort, som jeg lavede indbetalingen med, men da de hævede mine penge til et kort, der ikke tilhørte mig, behøvede de ikke bekræftelse.
Jeg tror ikke, at verifikation er nødvendig i øjeblikket, da jeg fik det verificeret, vil jeg have dem til at give mig mine penge tilbage, og det er enden på mit ubehagelige eventyr med MostBet Casino,
Min konto blev frosset, da det endelig lykkedes mig at kontakte Mostbet, og det var efter nogen havde hævet mine penge, jeg bad ikke om at få kontoen frosset. En medarbejder hos MostBet Casino gjorde det selv, nu tror jeg det var med vilje at gøre det endnu sværere for mig at kontakte dem
Jeg sendte dig tidligere, men jeg vil gøre det igen via casinoguru-billeder med kortnummer og transaktionsnummer for udbetalinger fra min casinokonto. Har nogen fra Mostbet tjekket disse transaktioner? Indtil videre har jeg ikke modtaget information om, hvem mine penge blev sendt til. Jeg tog disse billeder, da det lykkedes mig at logge ind på min konto fra en anden enhed, fordi jeg vil gerne minde dig om, at min telefons IP stadig er blokeret på den bedste hjemmeside, selv gennem applikationen kunne jeg ikke logge ind fra min telefon. Der er et transaktionsnummer der, mosbest kan tjekke det, men jeg vil ikke, fordi jeg foretrækker at verificere min tidligere bekræftede konto, jeg har mistanke om, at de har ryddet min profil for lang tid siden, men jeg har bevis for transaktionsnummeret, eller faktisk to af dem, som jeg skrev i tidligere beskeder 
Kære Kataug2941,
Jeg ved godt, at det kan være frustrerende, men casinoet har ret til at anmode om verifikationsdokumenter i en sådan situation, så alle detaljer kan afklares, og jeg anbefaler, at du overholder dette for at hjælpe med at løse denne sag.
Kære Mostbet Casino,
Kan du forklare, om hævningerne blev foretaget til et ikke-verificeret betalingskort?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, Kære Kataug2941 og Casino Guru!
Tak fordi du deler detaljerne. Sagen kræver grundig verifikation, vores sikkerhedsafdeling undersøger. Vi giver dig besked, så snart vi får et svar. Tak fordi du ventede!
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej MostBet Casino,
Vi forlænger timeren, mens vi afventer yderligere information fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, Kære Kataug2941 og Casino Guru!
Vi har modtaget et svar fra sikkerhedsafdelingen og vil gerne informere dig om, at spillerens konto blev frigjort den 13.11.2023, midlernes saldo er blevet genoprettet. Bekræft venligst, at problemet er løst.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Tak for opdateringen, MostBet Casino.
Kære Kataug2941,
Kan du bekræfte, at sagen er blevet løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Mange tak for din hjælp casinoguru.
Jeg vil også gerne takke Mosbest for at acceptere klagen.
I dag blev min konto ophævet, og mine penge blev refunderet, mange tak igen.
Hej Kataug2941,
Jeg er glad for at høre, at dine penge er blevet refunderet, jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Kataug2941, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam M
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
