Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at blokere sin konto på en casinoside efter mistanke om unfair spilpraksis. Han rapporterer om vanskeligheder med at kontakte kasinoet for at få hjælp, herunder ikke-responsive e-mails og mangel på et supportteam. Spilleren informerede os senere om, at hans konto blev blokeret, og vi lukkede klagen som løst.
JEG KAN BARE IKKE BLOKERE KONTOEN PÅ DENNE SIDE,
Lige siden har jeg gentagne gange bedt udbyderen EVOLUTION om at besøge deres lokaler for at verificere ægtheden af det spil, de annoncerer for. En konklusion, jeg allerede er nået frem til gennem en østrigsk kollega, der arbejdede der, at det ikke er helt tilfældigt. De blander nogle forudindspillede billeder for at beskytte deres odds. Som følge heraf har jeg lukket\blokeret for alle onlinespil, jeg har været udsat for, da det ikke er andet end en fidus, potentielt den største fidus af alle industrier, muligvis større end diesel-porten.
Blokering er ikke mulig på denne side, fordi det er umuligt at finde de rigtige personer, de svarer ikke på e-mails, og de mangler en helpdesk. Det er ved at blive et reelt problem.
Jeg har brug for hjælp fra Casino Guru til at løse det.
Tak skal du have.
Når det så er sagt, så lad dem fortsætte med den, der stadig vil tro på det.
Tak skal du have.
Rui
Kære ruiingles,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og dette er, hvad jeg fandt i afsnittet Ansvarligt spil:
11. Hvis du ønsker at stoppe med at bruge væddemålsfirmaets tjenester og lukke din personlige konto, skal du kontakte væddemålsfirmaets supportteam med en anmodning om at begrænse din adgang til den personlige konto i en bestemt periode eller permanent. Hvis varigheden af den anmodede begrænsning ikke er specificeret, vil væddemålsselskabet indstille varigheden af begrænsningen af adgangen til din personlige konto.
Kan du angive, hvornår du sidst kontaktede kundesupport med anmodningen om at lukke din konto? Har du problemer med at få adgang til live chat? Har du sendt din anmodning til den korrekte e-mailadresse support-en@mostbet.com ?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvor længe har du spillet hos MostBet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God morgen,
Jeg sendte e-mails til alle de kontakter, jeg fandt, selv i Portugal, fra en adresse i Lissabon, og fra en kamel, der har en linkdn-konto, og som hævder at være direktør for dette kasino,
Svaret jeg fik var, ingen eller at gmail-tjenesten ikke kan levere posten.
Hvad resten angår, har jeg ingen tilfredsstillelse at give, da forbrugerens vilje, jeg, er for ikke-kontinuiteten af tjenesten-
Tak.
EFTER AT HA AT DØDSRUET DEM FIK JEG KONTOEN BLOKERT
DOG KAN DU OG ONLINE CASINO PASPALS ALLE GÅ TIL DEN STORE TÆVE, DER GIVE DIG
HIIIIIIIII HAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Kære ruiingles,
Undlad venligst at bruge nogen form for truende eller respektløst sprog. Det er vigtigt at forstå, at stødende adfærd ikke kun er upassende, men også strider mod de grundlæggende principper om respekt og korrekt kommunikation.
På den anden side er jeg glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
