HjemKlagesagerMostBet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen og hente gevinster.

MostBet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen og hente gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 115

Beløb: 330 $

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.05.2024 | Uløst : 05.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde ikke kunnet få adgang til sin Mostbet-konto i flere måneder. På trods af forsøg på at nulstille adgangskoden og fuldføre en videobekræftelsesproces, kunne han ikke få adgang til eller hæve sin $330-saldo. Den lovede svartid på 60 dage var gået uden nogen løsning. Klageteamet havde fremhævet bekymringer vedrørende den forlængede verifikationsproces og kasinoets manglende kommunikation, hvilket tydede på tegn på bevidst standsning. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante licensmyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Goddag, siden omkring februar har jeg forsøgt at få adgang til min Mostbet-konto, men jeg kan ikke logge ind. Jeg har forsøgt at nulstille min adgangskode, jeg modtager en kode i min e-mail, jeg indtaster den kode og alligevel kan stadig ikke gendanne det. Derudover virker mit password ikke. Jeg havde $330 på kontoen, og jeg kan ikke få adgang til eller hæve den. For at validere min identitet bestod jeg et videoopkald, der viste mine live-dokumenter, hvorefter jeg modtog en besked om at vente maksimalt 60 dage. De 60 dage er gået siden, og der er stadig intet svar, og min adgangskode virker heller ikke. Jeg gik ud fra, at dette var et velrenommeret væddemålshus, der reagerer på sine kunder, men jeg har ikke modtaget et svar. Disse penge er vigtige for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære jg2324904,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst specificere, siden hvornår har du været en spiller på hjemmesiden?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godnat..

Jeg har været en mostbet-spiller siden januar 2024

Spilleautomater, kasino, poker

Brug ikke nogen bonusser.

De svarer ikke på min Gmail, jeg passerer Skype, de bad mig om dokumenter og selfies, værre min konto kommer ikke ind, og de svarer ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jg2324904, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej jg2324904,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen.


Kære MostBet Casino,

Kan du give detaljer om, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til sin konto og hæve sine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!


Tak for din feedback. Vi har bedt sikkerhedsafdelingen om detaljerne i sagen, desværre tager ventetiden noget tid. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Vi gør alt, hvad vi kan for at løse sagen hurtigt. Vi kontakter dig, så snart vi modtager oplysningerne. Tak fordi du ventede!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mine herrer fra Mostbet, jeg afventer jeres hurtige svar, og jeg håber at komme ind på min konto tak, jeg stoler på jer, da jeg bestod Skype live og sendte alle de dokumenter, som I bad mig om, jeg har penge der, og jeg kan ikke komme ind. bruge enhver bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!


Vi har din situation i vores prioritet, vi gør vores bedste for at give et svar så hurtigt som muligt. Din anmodning arbejdes stadig på af vores sikkerhedsafdeling. Desværre vil det tage noget mere tid at gennemgå din sag. Sikkerheds- og kontobekræftelsesproblemer er meget vigtige og bliver omhyggeligt gennemgået, detaljerne bliver ikke frigivet af indlysende årsager. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har oplysningerne. Tak fordi du ventede!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvor lang tid, hvorfor tager det så lang tid?

Det virker som et fupkasino, jeg så andre sager.

Jeg vil bare have mine penge tilbage, det er meget for mig, jeg har brug for dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!


Tak for din forståelse og venten. Vær sikker på, at vi fra vores side gør vores bedste for at komme hurtigere til bunds i situationen. Vi har modtaget information om, at anmodningen er overført til en højere afdeling og nu er under behandling der. Vi håber at få detaljerne i sagen snart og være i stand til at give dig et svar. Tak for din tålmodighed!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvor længe mine herrer Mostbet, giv venligst en deadline

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Og så beholder kasinoet bare pengene?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!


Desværre er sagen stadig under behandling. Vi anmoder løbende om opdateringer om din sag og forsøger at fuldføre denne proces så hurtigt som muligt. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Vi håber at få detaljerne i sagen snart og være i stand til at give dig et svar. Tak fordi du ventede.


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvor længe, fortæl mig venligst hvor længe, herrer fra Mostbet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jg2324904

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære jg2324904 og Casino Guru!


Tak for din forståelse. Vi gør alt, hvad vi kan for at fremskynde løsningen af din sag. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Desværre tager det nogle gange længere tid. Tak fordi du ventede!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvor meget længere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Mostbet-hold.

Selvom jeg forstår, at din sikkerhedsafdeling kan være optaget, og at processen kan tage tid, vil jeg gerne understrege, at undersøgelsen har været afventende i et stykke tid nu, og den begyndte at vise tegn på at gå i stå. Dette er ikke i overensstemmelse med forventningerne til et velrenommeret casino med en høj rating som fx MostBet. Jeg opfordrer respektfuldt dit sikkerhedsteam til at forsyne os med eventuelle opdateringer så hurtigt som muligt; ellers vil jeg være tvunget til at klassificere denne klage som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja tak, det ser ud til at de ikke vil betale mig

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jg2324904,

Som jeg nævnte ovenfor, viser den lange forsinkelse i din verifikation tegn på forsætlig standsning, hvilket ikke er i overensstemmelse med forventningerne til et velrenommeret casino med en høj rating, såsom MostBet. Kasinoet havde tidligere en licens udstedt af Curaçao Antillephone NV Authority ; Men på grund af nylige ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Curaçao Antillephone NV via ( complaints@gaminglicences.com )

Hvis casino-teamet ikke vil være i stand til at give dem en gyldig forklaring på den lange forsinkelse i din bekræftelse, kan de beordre casinoet til at betale dig dine gevinster uden nogen forsinkelse.

Desværre er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe i denne situation, og jeg vil nu lukke denne klage som uløst. Fortæl mig venligst, hvordan Spillemyndigheden reagerede kl michal.k@casino.guru

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere