Spilleren fra Tjekkiet er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af manglende bekræftelse af telefonnummer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag,
Jeg forsøger forgæves at gennemføre hævningen af mine penge fra spillerkontoen. Det er 80.000 CZK. Jeg tabte omkring 300.000 CZK i kasinoet i løbet af ugen. Nu har jeg vundet noget, og jeg forsøger at foretage en hævning, men kommunikationen sidder fast, hævningen er betinget af autorisation af et telefonnummer, som dog ikke er angivet som obligatoriske oplysninger. Ikke desto mindre, selv efter at have udfyldt telefonnummeret, kan dette ikke godkendes, da det ikke virker at sende autorisationskoden.
Jeg beder om hjælp til at løse hele situationen.
Tak skal du have. Martin J***
Kære vzhw8k79v8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke er i stand til at anmode om tilbagetrækning på grund af problemet med bekræftelse af telefonnummer?
Har du indsendt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg havde ikke nogen succesfulde udbetalinger før.
Ja, du forstod det godt - hovedproblemet er med bekræftelse af telefonnummer - bekræftelseskoden kommer aldrig. Da jeg bad om hjælp, hjalp ingen mig. Jeg indsendte ingen dokumenter, ingen bad om det. Jeg udfylder bare nummeret på mit ID.
Tak for hjælpen.
MARTIN.
Mange tak for dit svar, vzhw8k79v8. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg føler, at jeg taler kinesisk på en anden planet. Jeg har flere gange påpeget, at der er et problem med autorisation af et telefonnummer på casinosiden - efter min mening er det en hensigt. Vær forsigtig på mosbet casinoet, så du ikke taber så meget, som jeg tabte mine penge!
Jeg har ventet en uge på, at mine penge blev udbetalt hos Casino MOSBET. Uden succes. En gang hver 3. dag sender de mig en mail, hvor de spørger, hvordan de kan hjælpe mig - hvis jeg tydeligt beskriver, at telefonnummeret ikke kan autoriseres, sker der ikke noget - efter min mening er det en meget sofistikeret fidus! Vær meget forsigtig med MOSBET kasinoet!
vzhw8k79v8, jeg forstår, hvad dit problem er. Men for at kunne fortsætte med denne klage er jeg nødt til at indsamle så mange oplysninger som muligt. Så giv venligst den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet, ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe.