Spilleren fra Polen stod over for gentagne kontofrysninger efter at have gennemført en to-måneders KYC-procedure. På trods af to udbetalingsforsøg blev kontoen frosset igen, hvilket førte til en anden bekræftelsesproces. Klagen blev løst med succes, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var frigjort, og tilbagetrækningen blev godkendt og modtaget. Vi har markeret klagen som løst.
Konto opfrosset efter ca. 2 måneders KYC-procedure og samme dag frosset igen. Jeg har lavet 2 forsøg på at hæve penge fra min konto til min pung, hvorfra indbetalingen kom. Og det er det. Den er blokeret igen. Blokeret op og blokeret igen samme dag. Yderligere 2 måneders verifikation siger de? Jeg har lige bestået det lort! 2 måneders ventetid! Er Mostbet en fupside eller hvad?
Kære joollyrooger83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gjorde nogle slots og sportsvæddemål.
Ja, mine dokumenter blev fuldt verificeret. Bestået alle trin fra id'er, bosted til Skype-bekræftelse.
Spillet uden aktive bonusser.
Vil bare hæve penge med dårlig kundeoplevelse med kontofrysning i næsten 2 måneder. Det er det. Kan ikke tro, at de fryser det igen samme dag. Utroligt.
Jeg ved ikke, hvad der lige skete. Jeg tjekkede min konto i dag, og den blev frigjort igen uden e-mailmeddelelse. Forsøger at presse tilbagetrækningen nu. Vil informere dig om, hvad der vil ske næste gang.
Tak for opdateringen, joollyrooger83. Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg kan bekræfte. Tilbagetrækning godkendt og den er allerede på min pung. Tak for din tid og hjælp. Vi kan lukke klagen.
Kære joollyrooger83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
