Spilleren fra Grækenland havde anmodet om permanent sletning af sin konto flere gange, men kasinoet havde ikke opfyldt disse anmodninger trods bekræftelse. Han havde indbetalt over 2.000 euro, og kontoen forblev aktiv. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at bede om anmodninger om kontolukning og årsagen til lukningen, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har anmodet om permanent sletning af min konto flere gange.
De har svaret og sagt, at de ville slette det, men det er ikke sket.
Jeg har foretaget indbetalinger på over 2.000 euro, men trods mine anmodninger om sletning af konto, forbliver den aktiv.
Kære Tserven21,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
god aften,
Jeg har anmodet om permanent sletning af kontoen mange gange.
I chatten fortalte de mig, at det var gjort.
Jeg vil gerne permanent slette min auto-dekrypteringskonto.
Kære Tserven21, send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du har indsendt til kasinoet, og angiv årsagen til, at du lukker din konto. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Er din casinokonto stadig åben?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
