HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er alvorligt forsinket.

MostBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er alvorligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.000 INR

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.01.2024 | Løst : 22.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde anmodet om to udbetalinger på i alt 30.000 INR for fire måneder siden fra MostBet Casino, men transaktionerne var stadig afventende. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og skærmbilleder, havde spilleren ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Hans konto var blevet bekræftet for fire måneder siden, og gevinsterne var blevet akkumuleret fra hans egen indbetaling, ikke fra en bonus. Kasinoet havde hævdet, at udbetalingerne var bekræftet og havde rådet spilleren til at kontakte sine banker, IDFC og Kotak Mahindra, som ikke havde nogen registreringer af transaktionerne. Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, men havde ikke svaret, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære team,

Jeg foretog to hævninger på beløbet INR 10000 og 20000 INR dateret den 14/09/2023 fra mostbet casino, og jeg har ikke modtaget beløbet på bankkontoen indtil nu. Jeg har taget flere gange opfølgning med kasinoet, men stadig hver gang de beder om at vente på mig og ingen løsning endnu. Jeg har sendt e-mail med det samme, men det er ubesvaret. Mostbet havde givet mig UTR-nummer for gennemført transaktion, og jeg har kontaktet min bank for UTR-oplysninger, men banken bekræftede mig på e-mail, at der ikke blev fundet en sådan indgående transaktion i registre. Begge udbetalinger blev anmodet om på to forskellige bankkonti IDFC-bank og Kotak Mahindra Bank, og det er ikke krediteret min konto, og det samme er bekræftet af begge banker. Begge banker bekræftede mig på samme måde, at der ikke findes en sådan UTR i deres optegnelser. Jeg har givet mine begge kontoudtog indtil datoen til casinoet flere gange, men casinoet har ikke svaret mig. Jeg vedhæfter alle skærmbillederne af beviser til denne e-mail sammen med overførselsskærmbilledet leveret af mostbet til mig. Anmod om venligt at hjælpe mig med at modtage mine udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej sachunarke,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min konto er verificeret før 4 måneder eller endda tilbage. Jeg har ikke spillet eller akkumuleret noget bonusbeløb. Jeg spillede kun med mit indskudsbeløb. Ingen bonus valgt fra casino. Sidste gang jeg talte med casino i december 2023 på e-mail, men intet svar, selv efter flere opfølgninger. Kundesupportteam afviser min billet ved at sige, at spiller-id'et ikke matcher, selvom jeg angiver det korrekte spillede id med selve app-skærmbilledet, der viser mit spiller-id. Hver gang jeg forsøgte at chatte med support, lukkede de min chat ved at sige enten et problem med spiller-id, eller vi har videresendt din bekymring og arbejdet på det. Denne tilbagetrækning er afventende siden september 2023.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære sachunarke !


Tak, fordi du fortalte os om problemet. Vi er kede af, at du havde en negativ oplevelse. Vi forsøger altid at forbedre vores kunders oplevelse og hjælpe dig.

Sagen er, at tilbagetrækningen af midler med succes blev bekræftet af væddemålsfirmaet den 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) For at finde ud af information om fraværet af midler på detaljerne, skal du kontakte banken.

Hvis banken ikke kan finde midlerne for den angivne periode, skal du give os:

- et skærmbillede af bankens officielle svar på resultaterne af kontrolkoden (et officielt brev fra banken om, at transaktionerne med disse utr ikke er modtaget og krediteret din konto)

- et kontoudtog fra hævningsdagen til i dag i PDF-format.


Send venligst disse dokumenter til vores e-mail sermsupport@mostbet.com så vi kan undersøge din sag.


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Giv mig lidt tid til at give dig et skærmbillede af bankens svar fra en bank. Da jeg foretog hævning i to forskellige banker, har jeg et skærmbillede af banksvar, som jeg vedhæfter i mit næste svar med den opdaterede erklæring. I mellemtiden anmoder du dig om ikke at lukke sagen, før jeg giver alle de nødvendige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej sachunarke,

Giv os venligst besked, når du videresender casinoet de ønskede dokumenter, og hold os opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sachunarke

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sachunarke. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team og kære Nick,

Jeg vil gerne opdatere dig om, at mit problem nu er løst efter at have sendt negativ anmeldelse af mostbet på trustpilot. Mostbet-teamet kontaktede mig på e-mail for at slette anmeldelsen, og mit gevinstbeløb blev også udbetalt, som var forfaldent siden de sidste syv måneder. Mostbet er trods alt bange for negative anmeldelser. Tak igen, og du kan lukke min klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære sachunarke,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere