Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve 5300 pesos i gevinster på grund af afviste udbetalingsanmodninger. På trods af at have indsendt flere dokumenter til kontobekræftelse og bevise ejerskab af kreditkortet, tillod kasinoet stadig ikke udbetalingen. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg er ikke i stand til at hæve mine gevinster.
Jeg indsatte 5300 pesos med mit kreditkort.
Når jeg forsøger at hæve mine penge, bliver alle mine anmodninger om hævning afvist. Jeg sendte e-mails, og de bad mig om at bekræfte min konto og sende mange dokumenter. Jeg indsendte alt, der viser, at jeg ejer kortet, men de vil stadig ikke lade mig hæve mine gevinster. Jeg vil gerne finde en løsning på dette problem.
Kære MarioCortes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet verificeret af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har delt med jer indtil i dag:
Min selfie med mit officielle ID på siden
FOTO af begge sider af min officielle identifikation og et FOTO af et kørekort.
Opgørelse af det kort, som jeg foretog min første indbetaling med
FOTO af kortet og en selfie af mit ansigt med Ella.
Adressebevis, jeg har sendt dig en vandregning og en ejendomsskatteregning, begge legitime, hvor mit navn og adresse fremgår.
Bevis for indkomst, lønseddel, fordi de ville vide, hvor mine ressourcer kom fra.
Den 15. november bestilte Evie dem først, og jeg blev færdige den 16. november. Husk på, at de ikke bad mig om dem alle. Samtidig sendte de mig en mail, hvor de bad mig om noget, de tjekkede det og så bad de mig om flere ting.
Tak Veronica 🙂
Hej, goddag, min konto med 900 tusind pesos i fortjeneste er lige blevet blokeret. Jeg synes ikke, det er rimeligt. Dette er bedrageri.
Tak for dine svar. Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send det gerne til mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hej, jeg deler skærmbilleder fra den sidste chat og de fordele, jeg havde.
Hej, jeg deler skærmbilleder fra den sidste chat og de fordele, jeg havde.
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
