Spilleren fra Tyskland havde opnået en betydelig sejr, men stod over for afviste udbetalingsanmodninger og manglede kommunikation fra kasinoet på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at række ud for at få afklaring om tidligere tilbagetrækninger og KYC-bekræftelse, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
god dag,
Jeg opnåede en anstændig sejr, men alle anmodninger om udbetaling afvises.
Normalt ville de betale, men denne gang er de af en eller anden grund ikke det.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men jeg modtager ikke noget svar.
Kære davidprompe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
