Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve €542, på trods af at have modtaget en tidligere udbetaling i samme spil kun få minutter tidligere. Spilleren rapporterede, at kasinoet forsinkede betalingen på grund af en verifikationsproces, på trods af at han havde en historie med vellykkede transaktioner. Efter adskillige kommunikationer blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger.
Kasinoet nægter at betale mig min præmie på €542, selvom de betalte mig en præmie kun få minutter tidligere i det samme spil.
Mit spiller-id er 125629229
Jeg har brug for hjælp. De er uretfærdige.
Kære bftrader14,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Ja... De siger, at de tjekker, hvis jeg snyder eller sådan noget... Jeg har været sammen med dem i årevis, og nu siger de det her... De nægter bare at betale, og det er det. Da jeg spillede hele dagen, og de betalte minutter før den præmie!
Jeg har fået denne sporingskode
1359174853
De er skurke, lad os se om de giver mig mine penge gennem dig.
Kære bftrader14,
Så du venter i bund og grund på en tilbagetrækning nu?
Jeg venter på, at de betaler mig præmien, og når de gør det, trækker jeg den næste... Men der er gået 72 timer siden betalingsfristen, og der er ikke sket noget.
Mit spil var en klar vinder i henhold til de vilkår og betingelser, der er fastsat af mostbet. Efter 72 timer har jeg dog ikke modtaget beløbet for præmien, som jeg er berettiget til.
Jeg vil gerne understrege, at jeg er overbevist om, at kasinoet værdsætter gennemsigtighed og opfylder sine forpligtelser over for sine kunder. Derfor anmoder jeg om, at det tilsvarende beløb indsættes på min konto hurtigst muligt.
Hej bftrader14,
Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ? Er den ukrediterede indsats synlig der?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
