HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens gevinster er blevet sendt til en anden adresse.

MostBet Casino - Spillerens gevinster er blevet sendt til en anden adresse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.200 €

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.12.2023 | Løst : 20.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde haft problemer med sin kontobekræftelse på et kasino, mens han forsøgte at hæve sine gevinster på mere end 4200€ til sin Bitcoin-adresse. Han havde rapporteret, at kasinoet havde sendt pengene til en ikke-relateret adresse og ikke havde reageret på hans forsøg på at kontakte dem. Klagen var blevet videresendt til kasinoets sikkerhedsafdeling til undersøgelse. Efter en række diskussioner bekræftede kasinoet, at spillerens konto var blevet fjernet, og pengene blev returneret. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, og problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Efter en periode med gambling lykkedes det mig at vinde mere end 4200€.

Da jeg forsøgte at hæve min saldo til min Bitcoin-adresse, som jeg havde brugt til indbetalingen, blev min konto spærret. De krævede flere dokumenter og opfyldte flere krav, før jeg kunne trække mig.

Jeg sendte dem al den nødvendige dokumentation, inklusive skærmbilleder af min Coinex-konto, selfies osv.

De blev ved med at bede om flere dokumenter, og jeg leverede dem alle.

Efter en måned, hvor jeg ikke havde modtaget betalingen, forsøgte jeg at logge ind ved at ændre adgangskoden for at kontrollere status for mine penge. Jeg var overrasket over at opdage, at de havde sendt hele min saldo i flere rater til en adresse, der ikke var relateret til min. (Som jeg tidligere havde sendt med den nødvendige dokumentation).

Jeg fortsatte med at skrive til chatten og e-mailen, og de har stadig ikke returneret de stjålne midler.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tejada48,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er der andre, der har adgang til din casinokonto eller enhed, du spillede fra? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak, Tejada48, for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tejada48,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MostBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MostBet Casino team ,

Kan du venligst kaste mere lys over spillerens problem? Hvad skete der, og hvorfor sendte kasinoet udbetalingen(e) til en anden BTC-adresse end den anmodede om?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære Tejada48 og Casino Guru!


Tak for at fortælle os om situationen. Vi bestræber os altid på at forbedre vores kunders oplevelse og hjælpe dig. Vi har videresendt alle oplysninger om denne sag til vores sikkerhedsafdeling. Vi har modtaget information om, at klienten havde et videoopkald med vores specialister den 08.01.2024. Vores sikkerhedsafdeling efterforsker denne sag. Dette er en ikke-standard situation, desværre tager dens overvejelse tid. For vores del gør vores specialister deres bedste for at hjælpe dig. Vi kontakter dig, så snart vi modtager et svar. Tak for din tålmodighed!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Okay, jeg forstår. Tak fordi du holder os opdateret, MostBet Casino-teamet.

Del gerne resultatet af undersøgelsen, når den er færdig.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Faktisk modtog jeg den 08/01/2024 et videoopkald fra mostbet-holdet, hvor en pige stillede mig en række spørgsmål og bad mig om at vise mit nationale identitetsdokument, som blev vist korrekt og demonstrerede rigtigheden af min person som kontoen holder. , da nævnte dokument allerede er blevet uploadet til mostbet-kontoapplikationen for korrekt verifikation af det.

Men det vi diskuterer her er:

  1. I fra mostbet, da jeg anmodede om min hævning af penge for oktober måned... for at udbetale dem og foretage en korrekt identitetsbekræftelse, bad I mig om en masse dokumentation (inklusive registrering af Bitcoin-indbetalingsadresse), selfies , lav et videoopkald effektivt...videoopkald, der endelig blev foretaget den 08/01/2024...hvorfor foretog de hævninger i oktober måned til en konto, der ikke var den, der blev sendt, og som i sidste ende, under hensyntagen til, at videoopkald endnu ikke var foretaget effektivt? Jeg minder dig om, at videoopkaldet ifølge e-mails, som jeg har gemt, var et nødvendigt krav for dig for en korrekt identitetsbekræftelse og dermed kunne gøre tilbagetrækningen effektiv.
  2. Hvorfor foretog de en hævning til en anden bitcoin-konto end den, jeg TIDLIGERE sendte dem? Bekræftede du rigtigheden af den person gennem videoopkaldet, som du krævede af mig, som du sendte pengene til? For det er umuligt, da jeg på det tidspunkt sendte dem dokumenter, og jeg var på bekostning af det videoopkald.
  3. SAMMENFATNING, PÅ GRUND AF EN FEJL I DIN BETALINGSAFDELING, FORETAGEDE DU DEN TILBAGETRÆKNING TIL EN FORKERT BITCOIN-KONTO, OG DU UDFØRTE DEN TILSVARENDE VERIFIKATIONSKONTROL OVER FOR DEN PERSON, HVEM DU SENDTE PENGENE TIL. DU ER ENESTE ANSVARLIG FOR DENNE FEJL, OG JEG BEDER DIG OM AT PÅTAGE DET SAMME OG BETALE MIG, HVAD ER MENET.

Mange tak for din opmærksomhed, og jeg håber på et svar fra både dig mostbet og Guru.

Jeg informerer dig også om, at jeg har mange gemte e-mails og dokumenter, der kan bevise, hvad jeg sagde.

Med venlig hilsen en ydmyg spiller, der kun vil have det, der kommer til ham.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære Tejada48 og Casino Guru!


Tak fordi du ventede! Vi har modtaget oplysningerne om kontrolresultaterne, og vi er glade for at kunne informere dig om, at spillerens konto er blevet fjernet, og pengene er tilbageført til saldoen. Kære Tejada48 , tjek og bekræft venligst, at klagen er blevet løst.


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, MostBet Casino-team. Det ligner en god nyhed.


Kære Tejada48 ,

Det ser ud til, at der var et teknisk problem eller en menneskelig fejl før.

Kan du venligst tjekke din casinokonto og bekræfte ovenstående?

Vil du have, at jeg venter og holder klagen åben, indtil de omstridte midler er helt og med succes trukket tilbage, eller kan jeg betragte problemet som løst og lukke klagen? Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tejada48

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej god aften

MIDLERNE ER BLEVET TILBAGEFØRT OG KONTOEN LÅST op, da det, som jeg har kæmpet så hårdt her og demonstreret, tilsyneladende var en menneskelig eller teknisk fejl.

Men hr. Guru, jeg vil gerne fortsætte med at have klagen åben, da jeg har en masse problemer med at få den tilbagetrækning til at fungere på min Bitcoin-konto.

Det er rigtigt, at de har betalt mig en del af pengene, nærmere bestemt omkring 3.400 euro, men mange af betalingerne bliver afvist, og jeg er nødt til at blive ved med at anmode om betalinger igen og igen, så de betaler mig noget fra tid til anden.

Så jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil jeg er fuldt betalt.

Når det så er sagt...JEG VIL BÅDE TAKKE BÅDE MESTBET-TEAMET OG DENNE GURU-ANSØGNING, for den indsats og det arbejde, de gør, og at det ser ud til at være på rette vej til at blive løst positivt.

Vær ikke i tvivl om, at så snart hele beløbet er udbetalt til mig, vil jeg tilføje denne omstændighed i anmeldelserne, hvori det står, at kasinoet har løst sagen og er et troværdigt casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, Tejada48!

Selvfølgelig kan jeg holde klagen åben i længere tid.

Kan du give os en opdatering om det omstridte beløb? Er der fremskridt?

Har casinoet udbetalt nogen betalinger siden sidste opdatering? Hvad er det nuværende omtrentlige omstridte beløb, der er tilbage på din casinokontosaldo?

Dine udbetalingsanmodninger kan blive afvist på grund af casinoets udbetalingspolitik og grænser.

Jeg tror oprigtigt på, at resten af dine gevinster snart vil blive udbetalt fuldt ud, hvis det ikke er sket endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej hr. Guru...jeg må sige, at heldigvis, selvom det lidt efter lidt allerede siver ned, er alle pengene blevet udbetalt til mig, og det er i øjeblikket alle betalt.

Så heldigvis for alle involverede er problemet blevet løst positivt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed, Tejada48!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Tak, MostBet Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere