HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens gevinster fra bonussaldoen er ikke blevet krediteret fuldt ud.

MostBet Casino - Spillerens gevinster fra bonussaldoen er ikke blevet krediteret fuldt ud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 257 €

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 22.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde vundet 257€ ved at bruge en bonussaldo fra et casinos loyalitetsprogram, men modtog kun 23€ i sin reelle saldo, på trods af at han havde opfyldt alle omsætningskrav. Kasinoet havde forsinket sit svar på trods af, at spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at bede om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg brugte casinomønter fra dit loyalitetsprogram til gengæld for 23€ i bonussaldo.

Jeg opfyldte den nødvendige roll over og vandt 257 euro. I sidste ende har de kun overført 23 euro til min rigtige saldo.

Jeg har sendt alle oplysninger i flere dage, og de bliver ved med at gå i stå og beder mig vente, når det er klart, at de skal kreditere mig 257 euro, ikke kun 23 euro. Jeg er blevet bedt om screenshots osv., jeg har sendt alt og intet til gengæld.

Den interne sagskode er som følger: Sr3830072


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alvaroalonso,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino. Forstå venligst, at bonusser, der tilhører et loyalitetsprogram, ofte kommer med specifikke vilkår og betingelser.

Kan du sende mig skærmbillederne af vilkårene for den udveksling, du brugte?

Har du tjekket, om bonussen kommer med en maksimal mulig gevinstgrænse?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Alvaroalonso

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere