Spilleren fra Ukraine stødte på vanskeligheder med en indbetaling på 500 UAH til kasinoet, da pengene blev trukket, men ikke krediteret kontoen. Kasinoet havde ikke sat en klar tidsramme for løsning, hvilket efterlod spilleren frustreret. Vi foreslog at kontakte betalingsudbyderen for at få den mistede transaktion tilbage, hvilket kan tage op til en måned. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg registrerede mig på denne bettingside.
Jeg indsatte 500 UAH, pengene blev trukket fra mit bankkort, betalingssystemet behandlede dem med succes, og overførslen blev udført som en P2P-transaktion. Mellembetalingssystemet mellem mig og casinoet håndterede også betalingen med succes, og jeg har endda et skærmbillede til at bevise det.
Så da jeg så, at pengene ikke blev krediteret min saldo, kontaktede jeg supportchatten om problemet. Jeg gav dem betalingskvitteringen + viste et skærmbillede, der viste, at systemet behandlede transaktionen med succes. Operatøren fortalte mig dog, at jeg skulle vente, indtil de efterforskede det. Senere samme dag kontaktede jeg chatten igen for at tjekke, hvornår problemet ville blive løst. Jeg blev herefter bedt om at oplyse følgende: konto-id, betalingstidspunkt, kontoudtog, kvitteringen, kortnummeret brugt til overførslen + betalingsbeløbet mv.
Jeg leverede alt dette, selvom jeg ikke helt forstod, hvorfor de havde brug for det, når kvitteringen allerede havde betalings-id, beløb og tidspunkt.
Der var gået mere end 30 timer, og pengene var stadig ikke blevet krediteret min konto. Jeg kontaktede chatten igen for detaljer, og de fortalte mig, at jeg havde givet en forkert kvittering 🤯🤦❌ selvom jeg havde indsendt alt korrekt før!!!
Jeg sendte kvitteringen med betalingen igen, og de svarede: "vent".
I dag, den 27.09.24, kontaktede jeg chatten igen, og de bad mig vente igen og sagde, at de ikke kunne hjælpe mig! Der er gået 48 timer siden overførslen, men de har ikke givet mig nogen tidsramme og sagt, at det kunne tage alt fra to dage til 20 dage!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Jeg begynder at have mistanke om, at jeg har med svindlere at gøre!
Venligst hjælp mig med at løse dette problem!
Jeg forstår ikke helt hvorfor:
1) Der er ikke en maksimal tidsramme for at løse problemet.
2) Jeg har en kvittering for den vellykkede betaling.
3) Der er et skærmbillede, der viser, at betalingssystemet på deres side også har behandlet transaktionen.
Kære andreiorlov725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. Gendannelse af en mistet transaktion er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
