Spilleren fra Mexico indbetalte midler via SPEI den 10. juli 2024, men midlerne blev ikke afspejlet. Support tilrådes at vente uden at angive en specifik tidsramme. Vi anbefalede at kontakte betalingsudbyderen med henblik på undersøgelse, hvilket kunne tage cirka en måned. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev afspejlet den 11. juli 2024, hvilket løste problemet. Klagen blev markeret som løst.
I dag, den 10. juli 2024, foretog jeg en indbetaling via SPEI ved hjælp af oplysningerne fra kasinoet, og midlerne er ikke afspejlet endnu. Jeg har kontaktet support og sendt den elektroniske kvittering. De sagde til mig, at jeg skulle vente, men de kan ikke fortælle mig, hvor lang tid det vil tage.
Kære Hec7ors,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sætter pris på din opmærksomhed, sagen er faktisk under gennemgang af betalingsudbyderen, men casinoets hjælpepersonale giver ikke mulighed for direkte kontakt med udbyderen. Understreger, at jeg som bruger fulgte alle instruktionerne for at foretage indbetalingen. (Navn på modtager, CLABE, koncept...) Jeg venter på svar, og jeg vil informere dig, så snart jeg har noget nyt.
Jeg vil gerne informere dig om, at mit depositum allerede er afspejlet, i dag den 07/11/2024 kl. 8.00, så jeg anmoder om, at min klage betragtes som løst. Tak for opmærksomheden
Kære Hec7ors,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
