Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater havde indbetalt 30 USDT den 9. juni 2024, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto. På trods af at jeg kontaktede kundeservice og sendte en e-mail til support, var der intet svar. Efter at spilleren rapporterede problemet til os, kontaktede kasinoet ham og løste problemet ved at kreditere beløbet til hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har indbetalt 30USDT i går eftermiddags den 9. juni 2024, men indtil nu er det ikke blevet krediteret på min konto. Jeg har bedt kundeservicerepræsentanten om at hjælpe, men de siger, at de ikke kan hjælpe, og at jeg skal sende en e-mail til: support-en@mostbet.com . Jeg har sendt en mail til dem i går, men stadig intet svar. Jeg har indbetalt og trukket tilbage fra dette casino før, så det er meget mærkeligt.
Kære hlubl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Ville bare fortælle dig, at kasinoet er i kontakt med mig og siger, at de prøver at løse problemet, det vil tage lidt tid.
Jeg har modtaget pengene, tak.
Kære hlubl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og MostBet Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra hlubl. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
"Hej, jeg har genåbnet denne klage. Igen er det samme sket. Jeg indbetalte 22 USDT, og har ikke modtaget noget. Jeg ventede en dag og nåede så ud til e-mailen fra sidste gang. nu 2 dage senere er jeg stadig har intet svar."
Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Bemærk venligst, at dette er endnu et indskud, ikke det samme som det oprindelige.
Hej, venligst nogen opdateringer?
Kan du venligst dele bekræftelsen af dit indskud?
Kan du venligst dele et skærmbillede fra din spillers konto med dine seneste indbetalingsforsøg synlige?
Del oplysningerne her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
her er indbetalingsoplysningerne. Der er intet nævnt på min spillerkonto om en indbetaling
Kan du venligst dele skærmbilleder, der viser dine indskud, som de vises på din casinokonto ?
Jeg beklager ulejligheden.
Hej, jeg er ikke sikker på om det er det du har brug for. Der er ingen mulighed for at vise indbetalingshistorik
Mange tak, hlubl, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hlubl,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MostBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MostBet Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens indskud gik tabt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, kære hlubl !
Vi er kede af at høre om dit negative indtryk. Vi bestræber os altid på at forbedre vores brugeres oplevelse og håndtere enhver situation. Tak for de oplyste data. Vi har sendt din anmodning videre til økonomiafdelingen til kontrol. Vi vender tilbage til dig, så snart vi modtager et svar.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej, jeg har modtaget pengene på min konto. Tak for hjælpen.
Kære hlubl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
