Spilleren fra Ukraine fik blokeret sin konto efter et verifikationsopkald. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at det tager op til 60 dage at gennemføre yderligere checks, men et par dage senere informerede casinoet os om, at verifikationen var afsluttet, og at spilleren var i stand til at hæve pengene derefter. Spilleren bekræftede, at hendes gevinster blev krediteret hende, så vi lukkede klagen som løst.
Kasino snyderi. Verifikation var påkrævet ved sejren. Jeg indsendte alle dokumenterne, hvorefter jeg bestod identifikationen ved videoopkald i Skype. Og nu skriver de for at vente 60 dage mere. Det her er bare mobning
Kære marink93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Jeg registrerede mig der relativt for nylig. Jeg vandt ved at spille slots spillet funklende, jeg spillede uden at bruge bonussen. Jeg lavede en indbetaling i Creepie 60 UAH, og jeg var heldig at få et felt på 7k. Og efter at have forsøgt at hæve penge, blokerede de kontoen. Efter at have bestået verifikationen via Skype skrev jeg selv til dem, hvortil de svarede at vente 60 dage.
Hej, kære alle!
Kære Tomas , tak for spørgsmålene!
Kære marink93 , vi er kede af, at du har sådan en mening om vores virksomhed.
Bemærk, at i overensstemmelse med paragraf 7.9 kan kontobekræftelse tage 60 eller mere (i sjældne tilfælde) dage.
Kontrol af en konto er en lang række forskellige handlinger, hvor timingen varierer, og derfor er ovenstående tid fastsat.
Kontobekræftelse findes i alle BC uden undtagelse. Hvis kontrollen ikke afslører nogen uoverensstemmelser, er kontoen underlagt blokering.
Enhver potentiel spiller kan sætte sig ind i reglerne inden registrering og allerede på baggrund heraf tage en beslutning om, hvilken slags spilstrategi der skal bygges. Ved at registrere dig i vores BC accepterer du disse regler.
Når verifikationen er gennemført, vil du modtage en meddelelse til din kontakt-e-mailadresse.
Lad os håbe på en positiv beslutning!
Hav en god dag!
Din Mostbet.
Hej MostBet Casino, ja, verifikation skal fuldføres i alle bookmakere, men ikke en eneste bookmaker passerer den i 60 dage, den maksimale periode for at bestå den er 7 dage.
Kære marink93 !
Bekræftelsesperioden er specificeret i vores regler, og ved at registrere dig på vores side accepterer du dem.
Vi forsøger at gøre det hurtigere, men at tjekke en konto er et helt kompleks af handlinger, og du skal bruge tid på hver enkelt.
Når verifikationen er gennemført, vil du modtage en meddelelse til din kontakt-e-mailadresse.
Vi håber, at beslutningen bliver positiv, og at du vender tilbage til spillet!
Hav en god dag!
Din Mostbet.
Tak til begge parter for svaret.
Kære marink93,
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære marink93,
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg er ked af, at du skal håndtere dette problem. Jeg håber, vi kan finde ud af, hvad der er i vejen.
Kære Mostbet Casino, tak for din forklaring. Jeg forstår, at du kan handle i overensstemmelse med dine vilkår, men 60 dage er virkelig usædvanlig lang tid for verifikationsproceduren. I vilkårene lyder den eneste omtale af dette tidspunkt som følgende: " Administrationen forbeholder sig også ret til at spærre en sådan konto (genregistreret) i sagsperiodens varighed (op til 2 måneder). Efter anmodning fra en klient, kan en individuel undtagelse foretages af Mostbet-administrationen. "
Kan du forklare mere detaljeret, hvis du har nogen grund til at gøre denne proces så lang? Du er velkommen til at sende alle relaterede beviser til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, kære alle!
Vi er folk meget taknemmelige for at have valgt vores virksomhed, og vi forsøger altid at hjælpe dem med deres spørgsmål så hurtigt som muligt.
Kære Natalia , vi har regler, der ikke ændres. Og personen før registrering er forpligtet til at læse dem.
Ved tilmelding sætter en person et flueben for, at han LÆSER reglerne og ER ENIG med dem.
Blandt reglerne er der s. 7.9 (7. REGLER FOR AT ACCEPTERE VEDDEmål OG AFHØRE TVISTER (FØRSØGSPROCEDURE)):
9. Bookmakeren forbeholder sig retten til at kontrollere spillerens konto inden for den nødvendige periode for at identificere omstændighederne ved uredelig spil eller eliminere mistanke om uredelig spil. Normalt er en sådan verifikationsperiode mindst 60 dage fra tidspunktet for mistanke om ureglementeret spil, men kan ændres af Mostbet-bookmakerens beslutning i retning af at falde eller øge, afhængigt af sagens kompleksitet.
Vores afdeling forsøger at gennemføre verifikationen så hurtigt som muligt. Det tager faktisk ofte 1-2 dage. Men nogle sager tager længere tid.
Kære marink93 , jeg er glad for at kunne informere dig om, at din kontobekræftelse er fuldført, du kan foretage en udbetaling.
Bekræft venligst, at alt er ok.
Undskyld ulejligheden! Vi venter på, at du skal spille og vinde med os igen!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Ufrosset konto. Jeg venter på konklusionen. Hvordan vil klagen blive løst.
Udmeldelse fra 16.25 nu 18.00 men der er intet
Mange tak til dig casinoguru, og særlig tak til Natalia.
I er gode kammerater. Tak fordi du er.
Hej, kære marink93 !
Vores finansafdeling bekræftede, at pengene blev krediteret kl. 18:06.
Skriv venligst for at bekræfte, at din anmodning om udbetaling var vellykket.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Kære Mostbet Casino, mange tak for dit samarbejde.
Kære marink93, kan du bekræfte, om du allerede har modtaget dine gevinster? Når du har informeret os om det positive resultat, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej, undskyld jeg ikke har skrevet. Ja, pengene kom den dag klokken 18.10. Tak casinoguru, stor hjælp. Klagen kan afsluttes løst.
Kære marink93,
Tak for bekræftelsen! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
