Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens konto er begrænset på grund af verifikationsproblemer.

MostBet Casino - Spillerens konto er begrænset på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.200 руб

MostBet Casino
Indsendt: 25.08.2024 | Løst : 12.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Algeriet havde ikke været i stand til at bekræfte sit mobilnummer i en uge, hvilket forhindrede dem i at foretage udbetalinger. På trods af henvendelse via e-mail og chat reagerede casinoets kundesupport ikke og gav ikke bekræftelseskoden eller nogen forklaringer. Problemet blev til sidst løst, da spilleren bekræftede at have trukket deres gevinster ud ved at bruge et andet lands telefonnummer, selvom kasinoet ikke accepterede algeriske numre. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at række ud for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt e-mails og kontaktet kundesupport via chat i en uge, men de ignorerer mig fuldstændig. Problemet er, at jeg ikke kan bekræfte mit mobilnummer. De sender mig ikke bekræftelseskoden eller svarer for at forklare problemet. Uden at bekræfte mit mobilnummer kan jeg ikke foretage udbetalinger fra min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære mohtarifan16,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bekræftelsen af telefonnummeret? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej .

Jeg har allerede kontaktet dem, ingen svarer. Jeg har brugt et trick, som bruger et nummer fra et andet land, og jeg har allerede trukket mine penge, men jeg anbefaler ikke at spille på denne side, fordi den ikke accepterer et algerisk telefonnummer.

file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære mohtarifan16, tak for informationen. Har du modtaget pengene, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej mohtarifan16

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære mohtarifan16,

Baseret på det seneste svar fra spilleren, vil vi nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere