Spilleren fra Italien spillede i sportsvæddemålssektionen og vandt. Han forsøgte at bekræfte sin konto, men den er blokeret i stedet. Vi blev tvunget til at afvise denne sag, da den er relateret til sportsvæddemål, og vi ikke har tilstrækkelig indsigt til at fortsætte med at løse denne sag.
Hej, jeg tilmeldte mig regelmæssigt hos mosbet, jeg satsede 5 på sportsvæddemål, hvoraf 4 vandt. Efterfølgende, da jeg indtastede min konto, blev der skrevet, at min konto blev midlertidigt blokeret. Jeg sendte e-mails, de svarede og bad mig om fotos af mine dokumenter med mig, der viste dem og et dokument til bopælen, og jeg blev også bedt om at vise mig med dem live på Skype til et interview. Jeg fortsatte med at gøre alt, jeg troede, jeg havde løst det, i stedet fandt jeg mig selv med kontoen blokeret, ud over at forhindre mig i at få adgang til min konto, forhindrer de mig også i at få adgang til siden! Den eneste e-mail, de svarede på mine klager, sagde, at det tager op til 60 dage for verifikation. Efter min ydmyge mening er dette en fidus. De stjal mine indbetalte penge plus gevinster. Håber du kan hjælpe mig. Gianni F ***
Kære Gianni,
Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for problem.
Spillede du også i kasinosektionen, eller blev dine gevinster kun opnået ved sportsvæddemål?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gianni, som jeg nævnte i min forrige besked, fokuserer vores hjemmeside kun på online casino spørgsmål, fordi vi ikke har tilstrækkelig indsigt inden for sportsvæddemål til at påtage os denne slags spørgsmål. Derfor er jeg tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
