Spilleren fra Indien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'. Efter en længere periode kontaktede casinoet os og bad om at få klagen genåbnet, idet det anførte, at spilleren havde fejlet verifikationen på grund af brugen af tredjepartsdokumenter. Spilleren blev bedt om at svare på dette, men der kom intet svar, så klagen blev afvist.
Når jeg opretter min konto. Jeg indbetaler penge på 1000 INR og taber så ingen problemer på min konto. Men igen jeg indbetaler 3516 mostbet casino låste min konto for sikkerhedsregionen. Og jeg indsendte dokumenter, og mostbet fortalte mig, at min konto er blokeret for sikkerhedsregionen, bare rolig vent 2 måneder. Og jeg ventede 2 måneder, men kan igen ikke logge ind.
Jeg bad dig casinoguru plzz fortalte mostbet casino om at låse min konto op.
E-mail: l***X0@gmail.com
Kære Prabha1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at din anden indbetaling er forblevet urørt på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mit depositum på 3516 INR er modtaget på min konto, efter at min konto er blokeret. Jeg bad dig plzz fortalte Mostbet casino om at låse min konto op eller refundere mine penge
Mange tak for dit svar, Prabha1234. Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at du slet ikke spillede med dit indskud. Kan du fortælle, om du har aktiveret en bonus oven i din indbetaling?
Nej, jeg har ikke aktiveret nogen bonus. Jeg indbetaler og spiller kun, så er min konto låst for sikkerhedsregionen, hvorefter jeg uploadede mine dokumenter, og så sagde jeg, at de fleste satsede hold, at jeg ventede 2 måneder. Men min konto er blokeret permanent. Plzz lås min konto op.
E-mail: l***@gmail.com
Mange tak Prabha1234 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Prabha1234,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mostbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mostbet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om status for spillerens konto? Af hvilken grund er det blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Mostbet casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Prabha1234,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære Prabha1234,
Kasinoet oplyser, at du har mislykket verifikationsprocessen på grund af brugen af tredjepartsdokumenter, kan du venligst give en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
