Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret for at bestå bekræftelsen. Spilleren har givet sine loginoplysninger til en anden person, og hans konto er blevet hacket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 17. november 2021, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, modtog jeg en besked om, at min konto var frosset, og at jeg skulle sende dokumenter. Efter at have sendt alle dokumenterne, modtog jeg beskeden om, at sikkerhedsteamet ville kontakte mig til et interview via Skype, fastsætte en dato og tid.
På dagen for interviewet ventede jeg 30 minutter før aftalen, og de ringede ikke til mig, da det tog 30 minutter efter den planlagte periode, så jeg efter brugeren mostbet på skype, og startede en samtale, og han fortalte mig at for at jeg skulle have en konto ufrosset, skulle jeg bestå konto-id'et og derefter bad om min adgangskode, jeg fik kontoen hacket, og hackeren begyndte at opkræve mig 50USDT for at returnere kontoen. Så indså jeg, at jeg var blevet bedraget.
efter denne episode forsøgte jeg at kontakte Mostbets hjemmesidechat for at kommunikere, hvad der var sket, men jeg fik intet svar, jeg kan ikke logge ind på min konto længere, og jeg sad $95 fast der.
Hej oliveira.o.braz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at du ikke har foretaget Skype-opkaldsbekræftelsen? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har haft adgang til din konto i næsten et halvt år?
Til sidst vil jeg gerne understrege, at du altid skal være den eneste person, der har adgang til din konto, og du bør aldrig dele dine login-oplysninger med nogen, og vores hjælp i sådanne tilfælde er normalt meget begrænset.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære oliveira.o.braz,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg forsøgte at kontakte deres support for nylig, og det blev bekræftet, at min konto faktisk var blevet hacket, og den e-mail, der blev brugt på kontoen, var blevet ændret af hackeren, og min saldo var nul.
Spørgsmålet der er tilbage?
Hvordan lykkedes det hackeren at komme forbi deres verifikationssystem og hæve mine penge, hvis han ikke havde nogen dokumenter fra mig?
Personen kan bare miste alle dine gevinster. På den ene eller anden måde er det i dette tilfælde ikke casinoet, der har skylden, da du har givet dine loginoplysninger til en anden person. Jeg er bange for, at der fra vores synspunkt ikke er meget mere, vi kan gøre, hvis der ikke er balance tilbage.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Kære oliveira.o.braz,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
