Spilleren fra Polen fik lukket sin konto af kasinoet efter at have gennemgået adskillige verifikationer, herunder et Skype-opkald. Kasinoet nævnte "visse overtrædelser" som årsagen til lukningen, selvom spilleren hævder, at han ikke brød nogen regler og aldrig modtog specifikke detaljer om de påståede overtrædelser. Hans indskud og gevinster forbliver på den lukkede konto. Da problemet opstod for mere end to år siden, måtte vi afvise klagen.
Hej, min konto 21958217
efter tonsvis af verifikation inklusive Skype-taler med teamet, blev min konto lukket med mine penge indeni (indskud+gevinster)
Jeg gjorde intet forkert, men at spille nogle kasinospil og nogle væddemål, og de tog alle mulige dokumenter fra mig til verifikation, derefter snakkede Skype ved kameraet, jeg leverede alt, og stadig skrev de, at de lukkede min konto uden refusion
dette var deres besked til mig:
Kære kunde!
Desværre afslørede verifikationen af din konto visse overtrædelser, som er beskrevet i paragraf 2.5, nemlig: "Hvis der er mistanke om, at en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab, forbeholder væddemålsselskabet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger pr. lukning af kundens konto uden refusion."
I overensstemmelse med de etablerede regler er virksomheden ikke forpligtet til at fremlægge beviser (bemærk, mistanke er nok). For vores vedkommende begrænser vi os ikke til rene mistanker, men er styret i vores beslutningstagning af flere faktorer, der tilsammen giver os mulighed for at opbygge et generelt billede af, hvad der sker. Detaljerne i et sådant arbejde kan af indlysende årsager ikke oplyses.
Ved at registrere dig på vores side accepterer du automatisk reglerne og accepterer dermed absolut alle de punkter, der er indeholdt i dem. Det eneste råd er at sætte sig ind i reglerne inden tilmelding og på baggrund heraf tage en beslutning om, hvad man skal bygge en spilstrategi. Valget af BC er altid overladt til spilleren.
Hav en god dag!
Din Mostbet
--------------------
Vi er kede af at sige, men din konto blev lukket i henhold til vores regler 2.5:
"Hvis der er mistanke om, at en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, multi-session (flere samtidige aktive sessioner på én konto), blev væddemål foretaget af tredjeparter, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i voldgiftssituationer foretages væddemål for at overskride de grænser, som selskabet har fastsat, hvis spillekontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at:
annullering af væddemål;
lukning af kundens konto uden efterfølgende refusion;
restriktioner for tilbagetrækning af midler".
Vær venlig at hjælpe mig. det er utroligt i disse dage for bookmakere bare at røve folk fra deres penge selv efter dokumenter, selfie og videobekræftelse!!! de betalte mig heller ikke mit indskud og mine gevinster og forklarede mig aldrig, hvad gjorde jeg forkert? det var min eneste konto der, brugte aldrig nogen software, gjorde bogstaveligt talt intet forkert, leverede hvert dokument og foretog skype-videobekræftelse, og alligevel blev kontoen lukket bogstaveligt talt uden forklaring, fordi de bare sendte nogle klip fra deres t&c, og det er det.
Kære szczerkos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej med dig. Lad mig svare på de spørgsmål.
1. Ingen fra min husstand brugte samme IP på dette casino, kun mig fra min husstand har en konto der, og dette er min eneste konto.
2. Ja, jeg sendte dem alle de dokumenter, de ønskede, og foretog endda videobekræftelse via Skype, hvor de spurgte mig om en masse ting, og jeg svarede dem alle for dem. Det blev sagt af dem, at KYC er færdig.
3. Jeg brugte ikke nogen bonus. Spillede kun for mine indsatte egne penge.
Venter på dit svar. Tak!
Ville det være muligt for dig at sende mig videoen af dit Skype-opkald med kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hej, har sendt dig en mail, tjek venligst.
Kære szczerkos, tak for e-mailen. Jeg beklager, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end to år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke gå videre med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
