Spilleren fra Mexico har deres konto blokeret af Mostbet, hvilket forhindrer dem i at hæve over 2000 MX. Kasinoet citerer forskellige regler vedrørende kontolukning, men præciserer ikke den specifikke årsag til deres handlinger.
Hej, jeg håber du har det godt og kan hjælpe mig. Siden Mostbet har blokeret min konto og tillader mig ikke at hæve mine penge, mere end 2000 MX, under henvisning til en regel. Det er det eneste svar, jeg får.
Min konto er blokeret uden mulighed for gendannelse i henhold til regel 2.10. Dette skete, efter at jeg havde fuldført trinene til kontovalidering.
Sportsbook forbeholder sig retten til at slette Kundens konto eller annullere nogle eller alle væddemål placeret af Kunden, samt at pålægge begrænsninger for hævning af midler fra Kundens konto eller pålægge andre begrænsninger efter sportsbooks eget skøn, hvis det bestemmes. at:
På tidspunktet for væddemål havde Kunden information om udfaldet (resultatet) af begivenheden.
Kunden var i stand til at påvirke udfaldet af arrangementet ved at være en direkte deltager i kampen (atleter, dommere, trænere osv.) eller en person, der handlede på deres vegne på anden måde.
Væddemålene placeres af en kunde, der overtræder forbuddene i afsnit 2.6 i disse regler.
Væddemålene placeres af en gruppe af kunder, der handler i koordination (syndikater) eller en kunde, der handler i koordination med andre kunder eller tredjeparter, selv med den hensigt at omgå de begrænsninger, som sportsbooken pålægger (enhver kontraktlig aftale er forbudt).
Kunden har flere konti (flere registreringer).
Efter sportsbookens opfattelse har Kunden brugt software eller teknisk udstyr til at automatisere væddemålsprocessen, eller brugt software, der påvirker eller er i stand til at påvirke væddemålsprocessen.
Kunden brugte enhver svigagtig metode til at indhente information eller omgå de grænser og begrænsninger, der er fastsat af sportsbooken, såvel som enhver ekstern faktor, der efter sportsbookens mening kan betragtes som svigagtig eller give en uretfærdig fordel.
Kunden deltager i arbitrage-væddemål.
Kunden har brugt flere sessioner (flere samtidige sessioner fra en enkelt konto).
Kunden misbruger loyalitetsprogrammer eller bonusprogrammer.
Kunden har anmodet om en tilbageførsel (i overensstemmelse med internationale betalingssystemregler) eller nægter at foretage en indbetaling eller at betale for sportsbookens tjenester eller at satse.
Kunden udfører andre handlinger, som sportsbooken kan betragte som svigagtige, og som overtræder disse regler.
De argumenterer kun dit og dat min konto
Jeg er uvidende om deres argument, og dette burde være ulovligt; det er bogstaveligt talt tyveri. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære mariokarim1109,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
