HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket permanent.

MostBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket permanent.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 265

Beløb: 22.975 INR

MostBet Casino
Indsendt: 24.02.2025 | Uløst : 21.03.2025
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Indien fik sin konto frosset af Mostbet, som holdt hans gevinster på 22.975,00 INR, på trods af at han havde gennemført Skype-verifikation to måneder før og indsendt alle de ønskede dokumenter. Han modtog en meddelelse om permanent kontoblokering. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om bevis fra kasinoet vedrørende kontolukningen, men kasinoet nægtede at give nogen konkrete oplysninger. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelige beviser fra kasinoets side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mostbet Frosset min konto og hold alt for at tjene penge 22975,00 INR. trods Skype-bekræftelse afsluttet for 2 måneder tilbage.

Alle efterspurgte dokumenter har jeg allerede sendt.

2 dage tilbage modtaget mail vedrørende din konto er blokeret for permanent.

på trods af flere anmodninger om klar grund vil jeg gerne vide det.

hvorfor det ikke er muligt at komme sig.

de har ikke besvaret min mail.

im vedhæfter her fuld mail kommunikation mellem mostbet og mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pshchoudhary3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alle tre spil spillede jeg mest flyverspil og sportsvæddemål.

Nej, jeg har ikke optjent noget bonusbeløb ved at vinde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, pshchoudhary3, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej pshchoudhary3,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære MostBet Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, Kære pshchoudhary3 og Casino Guru!


Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:

Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, som selskabet har sat, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis væddemålet ikke bruges til at placere væddemål, osv.), Betting Company forbeholder sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:

Annullering af væddemål.

Begrænsning af udbetalinger.

Lukning af kundens konto uden refusion.

Flere detaljer kan findes i paragraf 2.10 i reglerne på vores hjemmeside.


Desværre kender vi ikke detaljerne om blokeringen af ​​kontoen, sikkerhedsafdelingen afslører ikke detaljerne om verifikationen og beslutningen.

Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MostBet Casino,


Jeg beder dig kontakte din sikkerhedsafdeling og give mig nogle detaljer og/eller beviser vedrørende spillerens kontolukning. Undladelse af at gøre det vil resultere i, at klagen lukkes som uløst på grund af utilstrækkelige beviser fra din side. Jeg har brug for nogle oplysninger om, hvad problemet var, der resulterede i, at spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pshchoudhary3,


Da kasinoet nægtede at give mig noget konkret bevis, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal V

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere