Spilleren fra Aserbajdsjan har problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto blev markeret af "sikkerhedsmæssige årsager" uden en gyldig forklaring. Han påpeger, at overdrevne verifikationskrav, herunder brugen af Skype til opkald, både er upraktiske og tegn på uretfærdig behandling over for vindende spillere.
Det er tydeligt, at dette casino ikke favoriserer spillere, der vinder. Jeg oprettede en konto, lavede en indbetaling og spillede og vandt. Den følgende dag loggede jeg ind igen, indsatte yderligere midler og fortsatte med at spille. Men da jeg vandt, blev min konto pludselig markeret af "sikkerhedsmæssige årsager" uden nogen gyldig forklaring.
Dette problem er ikke unikt for mig – flere andre spillere, jeg kender, har oplevet den samme uretfærdige behandling. Det ser ud til at være et mønster, hvor konti er vilkårligt markeret, især når brugere vinder.
Nedenfor er den besked, jeg modtog vedrørende min kontobekræftelse. Kravene er overdrevne, og brugen af Skype til verifikationsopkald i 2025 er meget forældet og upraktisk:
Verifikationskrav:
ID-nummer på din konto.
Et nærbillede af dit identitetskort og en selfie med kortet.
Samme verifikationsproces for andre dokumenter (kørekort, pas osv.).
Hvis der kræves et andet dokument, skal det også fremlægges.
Skype-konto login til kommunikation.
Et nærbillede af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen og en selfie med kortet.
Hvis indbetalingen er foretaget via E-manat eller MilliÖn (M10) i stedet for et bankkort, skal der fremsendes betalingskvitteringer og et skærmbillede af kontoen.
Der sendes en besked med tilgængelige kommunikationstider, og brugeren skal vælge et foretrukket tidspunkt.
Verifikationsopkaldet vil blive gennemført via Skype på det planlagte tidspunkt.
Kære spyflue,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Det var en blanding af slots og live-spilshows af Evolution. Ingen sportsvæddemål.
Har du allerede leveret alle de nødvendige dokumenter?
Det har jeg ikke. Dette præcise problem er sket for et par andre mennesker, jeg kender, hvor kasinoet blev ved med at anmode om overdrevne og urimelige dokumenter. Processen varede flere måneder, og til sidst blokerede Mostbet deres konti uden at give nogen forklaring. Jeg ønsker ikke at gennemgå denne omfattende og unødvendige dokumentationsproces, kun at få min konto blokeret til sidst.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg brugte ingen bonus.
Jeg forstår, at online casinoer udfører regelmæssige sikkerhedsverifikationer for deres kunder. KYC-processen med Mostbet er dog særlig overdreven. Typisk har kasinoer forskellige bekræftelsesniveauer - spillere, der satser lavere beløb, skal normalt kun angive deres statsudstedte ID. Men med Mostbet, så snart en spiller begynder at tjene penge, begynder de at kræve en omfattende liste af dokumenter, inklusive selfies med alle offentlige id'er, selfies med alle indbetalte kreditkort, bevis for adresse, Skype-opkald og mere.
Så længe du taber penge, bliver du aldrig bedt om at fremlægge nogen dokumenter. Men i det øjeblik du forsøger at hæve dine gevinster, er du ekstremt heldig, hvis du modtager dine penge inden for et par måneder.
Venlig hilsen,
Mange tak for dit svar, blowfly. Vil du venligst oplyse, om du har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina,
Min konto blev bekræftet ved hjælp af mit stats-id, e-mail og telefonnummer, hvilket normalt er nok til de fleste casino-websteder, især for mindre udbetalinger. De yderligere krav fra Mostbet virker dog absurde.
Jeg er ikke tryg ved at give selfies med mit id, pas, kørekort og alle de kort, jeg har brugt til at indbetale. Jeg har brugt flere andre kasinoer, og efter min erfaring har et billede af mit id og bevis for bopæl altid været nok til verifikation.
Det føles som om disse ekstra trin er designet til at gøre det unødvendigt svært for brugere at hæve deres penge.
Hvad angår kommunikationen med casinoet, har jeg kontaktet dem via livechatten, chathistorikken slettes hvis du opdaterer hjemmesiden
Med venlig hilsen
Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies, telefon- og videoopkald osv.
Selvom det kan virke overdrevent for dig, er de ønskede dokumenter ikke usædvanlige. I betragtning af at din konto blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, har kasinoet sandsynligvis opdaget noget aktivitet, der foranledigede denne type verifikation. Derfor anbefaler jeg, at du fremlægger alle de nødvendige dokumenter, så casinoet kan bekræfte din identitet og genåbne kontoen. Giv mig besked, når du har indsendt dokumenterne, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
