Spilleren fra Mexico har oplevet en kontoblokering af kasinoet. Kasinoet kræver adskillige identifikationsdokumenter, herunder personlige billeder, bankkortoplysninger, yderligere personlige identitetsdokumenter og et Skype-login til en planlagt videokonference til identitetsbekræftelse.
De blokerede min konto og krævede en masse billeder af mig med en masse dokumenter og endda et videoopkald på Skype.
For at indstille en dato og tid for en videokonference skal du angive:
1. Foto og selfie med det bankkort, som du fyldte din spilkonto med. (Hvis du fyldte op via en agent, virtuel tegnebog eller kort, bedes du give et skærmbillede af dine oplysninger og en kvittering for transaktionen for at fylde din spillekonto op.)
2. Foto af eventuelle yderligere dokumenter, der beviser din identitet, det kan være noget i stil med (Forsikring, fødselsattest, kørekort, internationalt pas osv.) i baggrunden af hoveddokumentet, side om side. 2 dokumenter - 1 foto.
3. Dit Skype-login vises i din Skype-profil i dine personlige oplysninger og starter normalt med live...
For at bestå verifikationen skal du levere alle de ønskede dokumenter, og alle data skal være tydeligt synlige og ikke skjulte.
Du kan finde privatlivspolitikken på vores hjemmeside i afsnittet "Regler".
Vi har frosset din konto.
God eftermiddag, kære spiller!
For at udføre identifikationsproceduren er det nødvendigt at sende følgende data til id@mostbet.com :
1. Et billede af det bankkort, der blev brugt til at foretage indbetalingen (selvom du brugte flere kort, giv blot et billede af et), samt en selfie med det kort.
2. Et foto af passet (ID) ved siden af dit ansigt (alle data på dokumentet skal være tydeligt synlige og ikke dækket)
3. Et foto af passet (ID) med alle dine personlige data, sammen med et andet personligt dokument efter eget valg (forsikringsattest, kørekort, fødselsattest, internationalt pas, militærkort osv.)
4. Skype login
5. Dit spilkonto-id (id'et vises på din konto i øverste højre hjørne under knappen "Personlig konto")
Dokumenterne skal fremsendes inden for 14 dage fra den dato, hvor du har modtaget den tilsvarende underretning (afsnit 4)
Efter at have leveret de nødvendige dokumenter, planlægger vi en Skype-videokonference for at fortsætte for at identificere dig
Hej MORALESLIC4,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, selvfølgelig, jeg sender dig et billede.
Men de beder mig om flere dokumenter, de blokerede mig ud af ingenting i mit bedste øjeblik i kasinoet, jeg har ikke overtrådt nogen lov, fordi de ikke beder om dokumenter, når jeg kommer ind, hvis jeg allerede har været der i flere måneder.
Efter at have sendt mine dokumenter svarer de mig dette:
For at indstille en dato og tid for en videokonference skal du angive:
1. Foto og selfie med det bankkort, som du fyldte din spilkonto med. (Hvis du fyldte op via en agent, virtuel tegnebog eller kort, bedes du give et skærmbillede af dine oplysninger og en kvittering for transaktionen for at fylde din spillekonto op.)
2. Foto af eventuelle yderligere dokumenter, der beviser din identitet, det kan være noget i stil med (Forsikring, fødselsattest, kørekort, internationalt pas osv.) i baggrunden af hoveddokumentet, side om side. 2 dokumenter - 1 foto.
3. Dit Skype-login vises i din Skype-profil i dine personlige oplysninger og starter normalt med live...
For at bestå verifikationen skal du levere alle de ønskede dokumenter, og alle data skal være tydeligt synlige og ikke skjulte.
Du kan finde privatlivspolitikken på vores hjemmeside i afsnittet "Regler".
Mostbet
Hej MORALESLIC4,
Har du givet alle de ønskede oplysninger til kasinoet? Hvis ja, hvornår blev den sidst sendt?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
