Spilleren fra Indien har haft sin konto frosset på Mostbet siden 6. marts 2025, på trods af at han har gennemført dokumentbekræftelse og et Skype-videoopkald. Han var frustreret over det manglende svar vedrørende hans kontostatus og forsinkelsen i at få adgang til hans midler. Klageteamet havde fastslået, at problemet var relateret til sportsvæddemål, et område, de i øjeblikket ikke støttede, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, mit navn er Sahil. Jeg har spillet på mostbet i omkring 1 og en halv måned. Men nu lige pludselig har de frosset min konto. Så de fortalte mig at sende dokumenterne til bekræftelse til deres e-mail, og jeg fulgte trinene, og mine dokumenter blev også verificeret, men så fortalte de mig, at jeg skulle planlægge et skype-videoopkald til verifikation. Jeg gjorde også den del og foretog også min skype-bekræftelse. Men nu får jeg ikke noget svar på min verifikation. Hvorfor tager de for meget tid, når mine dokumenter blev bekræftet, og jeg også bekræftede min identitet på videoopkald, hvorfor kan det ikke være øjeblikkeligt. Hvorfor mine penge er frosset i så lang tid.
konto frosset dato:- 6. marts 2025.
Kære sahil889900889900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spiller normalt aviator, crash-spil på kasino eller sportsvæddemål.
Skype-opkald fandt sted den 10. marts 2025, og datoen for fastfrysning af kontoen er omkring den 5. marts 2025. Jeg har vedhæftet mit skype-opkaldsskærmbillede som bevis på, at jeg foretog min skype-opkaldsbekræftelse.
Jeg spiller altid uden bonus, kun med mine rigtige penge. 
Venligst svar casinoguru, nu har de sendt mig en mail om, at de har blokeret min konto og min saldo på mostbet. Hjælp mig venligst med at få mine penge, det er mine hårdt tjente penge, og nu er jeg ude af stand til at gøre noget og føler mig hjælpeløs. Jeg gjorde ikke noget forkert. Da jeg tabte penge i aviator eller casino, hvorfor blokerede de mig ikke dengang, men når jeg har vundet nogle penge tilbage, har de blokeret min konto og taget mine penge. De refunderer ikke engang mine deponerede penge, som jeg har indsamlet i flere måneder.
Mange tak, sahil889900889900, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej peter, hjælp mig med at få mine penge, jeg har sendt dem så mange gange, men de bliver ved med at fortælle det samme, at mine penge også er blokeret nu. Jeg ved ikke, hvorfor dette sker, hvis jeg ikke kan få mine fulde midler, så giv mig bare mit indskudte beløb ekskl. de seneste gevinster, som vil virke til begges fordel, fordi det er mine hårdt tjente penge, og hvordan kan jeg lade det gå. Jeg har gjort så meget for at samle de penge ind. Jeg håber, at jeg får mine penge, venligst casinoguru og mostbet.
Hej med dig,
Tak sahil889900889900 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej, Kære sahil889900889900 og Casino Guru!
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:
Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, som selskabet har sat, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis væddemålet ikke bruges til at placere væddemål, osv.), Betting Company forbeholder sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:
Annullering af væddemål.
Begrænsning af udbetalinger.
Lukning af kundens konto uden refusion.
Flere detaljer kan findes i paragraf 2.10 i reglerne på vores hjemmeside.
Vi havde en verifikation af denne sag, vi har sendt detaljer til , vil vi afvente Casino Guru-teamets svar.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
De samme ting blev ved med at komme i mine mails, jeg er meget meget stresset. Hvorfor beholder du mine penge, det er mine ikke dine. Jeg indsatte penge, og nu har du holdt dem for dig selv inklusive mine gevinster og også det indskudte beløb. Det indskudte beløb tilhører kunden og ikke virksomheden. Jeg samlede det. Venligst, refunder venligst mit seneste indskudte beløb, som blev brugt til at satse, hvis ikke det fulde beløb inklusive gevinster kan gives, fordi det tilhører mig, venligst casinoguru og mostbet, hjælp mig, jeg har brug for de penge. Det er så svært at samle så mange penge ind igen, det har påvirket mit daglige liv.
Og kan jeg få detaljerne sendt af mostbet til dig peter om min sag, fordi jeg ikke har fået de rigtige beviser. Jeg blev bare ved med at få den samme besked i paragraf 2.10, ikke noget andet.
og hjælp mig venligst med at få mit indskudte beløb.
Kære sahil889900889900 , det kom frem, at problemet i din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål, desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
