Spilleren fra Grækenland havde en frosset konto hos Mostbet på trods af tidligere succesfulde ind- og udbetalinger. Efter at have ventet på et planlagt videoopkald til verifikation, der blev forsinket med 1,5 måned, modtog han intet svar på sine opfølgende henvendelser. Problemet blev løst, da det blev fastslået, at klageteamet ikke havde tilstrækkelig indsigt til at behandle klager relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Efter en række vellykkede ind- og udbetalinger med en verificeret konto, er min konto nu frosset. På trods af mine talrige anmodninger til mostbets supportteam om årsagen bag frysningen, ønskede de at foretage et videoopkald til verifikation. Vi planlagde videoopkaldet til 1,5 måned senere!!! Jeg modtog aldrig opkaldet, og efter 2 ugers uafbrudt e-mail til dem uden svar, mailede de mig endelig for at indstille en ny dato for opkaldet, denne gang 2 måneder senere!!! Jeg valgte den dato og det tidspunkt, der passede mig, men indtil nu har jeg ikke modtaget noget svar.
Kære adrsinop,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har kasinoet endnu ikke bekræftet datoen for dit videobekræftelsesopkald? Ifølge skærmbillederne blev forslagene til dit bekræftelsesopkald først sendt i går. Jeg anbefaler at vente et par dage mere på bekræftelse fra kasinoet. Med hensyn til datoen for opkaldet, skal du forstå, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoet til at indstille en tidligere dato for dig.
Blev dit tidligere videoopkald bekræftet af kasinoet? Har du givet casinoet de korrekte kontaktoplysninger til videoopkaldet?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak, fordi du kontaktede os via e-mail. For at sikre hurtig assistance skal du bruge den e-mailadresse, der er angivet i vores system. Derudover anbefaler vi, at du sender dine kommentarer direkte i klagetråden for at forhindre, at timeren udløber og udløser en automatisk besked om dit manglende svar.
Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Ingen ID eller betalingskort?
Havde du yderligere kontakt med casinoet efter den 29. august, da verifikationsopkaldet var planlagt? Har du delt dine Skype-kontaktoplysninger med casinoet, eller er dine Skype-kontaktoplysninger allerede udfyldt i din casinoprofil?
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Kære Veronica. Jeg har sendt alle de papirer, de havde brug for for at blive verificeret, som jeg er indtil lige nu. Ellers kunne jeg ikke trække mig. Som jeg nævner fra begyndelsen var indbetalinger og udbetalinger fine, indtil de frosne min konto og lavede en aftale om videoopkald. De spurgte aldrig om andre detaljer. Skype navn eller nummer
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Spilleren sendte mig følgende e-mail:
Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και live και pre games
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
