Spilleren fra Sverige deltog i Mostbet Casino, hvor hans konto efter adskillige indbetalinger og oplevelser med spillene pludselig blev frosset. På trods af adskillige forsøg på at kontakte kasinoet og dets tilknyttede selskaber, forbliver hans indsats uløst, hvilket efterlader ham ængstelig og forvirret.
Hej.
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig, fordi du eksisterer. Gudskelov for det, og nu vil jeg fortælle dig, hvad der sker med mig.
Jeg sad derhjemme og kiggede på min mobil efter et godt Casino at spille på.
På en måde var det Mostbet Casino, der på en måde gjorde mig nysgerrig på det.
Jeg gik ind og registrerede mig. Var lidt bekymret, fordi jeg ikke havde bemærket noget med Indien og troede, det var her i Europa.
Under alle omstændigheder lavede jeg den første indbetaling på 535 dollars, men konverterede så til euro, jeg tabte, så jeg indsatte 642 dollars, så det blev til euro. miste dem også.
så indsatte jeg mit sidste indskud for mit spillebudget var 3000 euro.
Den sidste indbetaling var på 1391 dollars, som jeg også lavede i euro.
Så begyndte jeg at spille og var helt inde i spillet. Jeg var oppe på 121.000 euro dengang, da jeg var nede på 9675 euro. Så kom som et glimt en advarselsboks, der sagde, at din konto var frosset og kontakt os.
Så følte jeg mig lidt bange.
fordi jeg ikke engang vidste hvilket firma det var?
datoen var den 6. november til I dag er jeg blevet mødt af support i starten som siger hej på et andet sprog end engelsk, så spørger de hvilket land jeg bor i.
Det var der, min rejse begyndte som I dag den 9. november har det været stille siden i forgårs.
min bankkonto åbnede ret hurtigt. Så stod der 0 på kontoen, så i mellemtiden indsatte jeg små beløb fra mit andet kort, som er Mastercard.
Første indbetaling var fra mit Visa-kort.
I mellemtiden skulle jeg indsende dokumenter med billeder af Id Passport, alt hvad jeg havde dengang.
Jeg åbnede en Skype-konto.
Der fandt jeg Manager for Mostbet. skrev til ham.
Men han følte sig ikke så nærværende. før det talte jeg også med en Manager-tilknyttede selskaber, som svarede, at jeg ikke kan hjælpe dig, fordi Mostbet er et dårligt firma.
Jeg har taget et billede af, når vi snakker.
Det var min historie, at jeg føler mig forladt med mine penge plus profitpenge.
Uden at vide hvorfor. spørger jeg sover meget dårligt.
Aldrig oplevet noget lignende, hvor de holdt op med at kontakte hinanden.
Kære Ybara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du angive, om din konto blev lukket permanent eller blot midlertidigt?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen? Hvilke dokumenter har du fremlagt, og præcis hvornår sendte du den sidste?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronica. Tak fordi du tog kontakt og lod bolden begynde at rulle.
Min konto blev midlertidigt suspenderet i 24 timer.
Men pengene er stadig indefrosset.
KYC Jeg ved ikke, hvad der menes med det?
Jeg indsendte alle de dokumenter, han ønskede?
dem jeg sendte dig?
Siden da intet svar fra dem?
Selvom min spilkonto er åben.
Bare at pengene mangler?
Jeg spillede et slotspil kaldet Black Wolf 2.
Ser ud til at høre til Slotts spil.
Jeg spillede UDEN BONUS, fordi jeg aldrig kunne lide at skulle konvertere?
Mine dokumenter er Körkort Passport Buskort til tung trafik.
Et billede af mig med mit ID tæt ind til mit ansigt.
Jeg sætter virkelig pris på din tid.
Hej Veronika. Jeg undrer mig over, hvordan det går med sagen?
Har du en mail, jeg kan sende skabelonen til?
Kære Ybara,
er din konto blevet bekræftet? Kan du bekræfte, om alle de dokumenter, du sendte til kasinoet, blev accepteret?
Er din konto stadig frosset?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Hej, hvor godt du sendte din e-mail. Jeg sender e-mail der?
Min konto er ikke låst, bare pengene er væk?
Hej Veronika håber alt er godt med dig?
Du har sikkert travlt med alle dine forretninger, så jeg kommer og generer dig. Undskyld mig alligevel.
Jeg har et spørgsmål om, hvorvidt mine dokumenter er ankommet?
Kan jeg se et sted for at vide, om dokumenterne er modtaget?
Så hele siden er mafia-lignende Piramide.
de har åbnet en konto for længe siden, og du kan gøre alt ved at hæve indbetalinger og spille hvad som helst.
Men hvor er pengene? Hvor er de mennesker, der har fået mine dokumenter?
hvorfor er der ingen der svarer?
Jeg tænker, når jeg ser 9,5 i sikkerhed, tænker jeg på, om det overhovedet er muligt?
Jeg er så skuffet over, at de har mine penge, som er mindre end min løn 3000 euro plus 6600 euro fortjeneste. Sker de sig ikke over ikke engang at kunne svare eller sige, hvad de leder efter.
Tak Veronika, hvis du trykker på dem?
Føler jeg, at de ikke er andet end den russiske mafiaside?
Mange tak, Ybara, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay jeg skriver til ham?
Hej med dig,
Tak Ybara for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem. Vi vil kontakte casinoet nu, så jeg vil spørge, om der kræves noget andet fra dig.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev frosset, og penge blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter. Det er rart, at der begynder at ske ting.
Jeg har ligesom sendt alt, hvad jeg har.
Kontoen er åben, den var kun lukket den første dag, da pengene også var låst den første dag.
Så forsvandt de helt og siden jeg sendte dokumenter er der ikke sket mere?
Så jeg synes, det er meget uprofessionelt af Mostbet Casino ikke engang at komme i kontakt med mig?
Jeg vil gerne tilføje, at jeg normalt ikke vandt med en bonus eller noget.
Jeg vandt så efter mit tredje indskud.
Jeg har været så deprimeret af Mostbet, at jeg takker Gud for, at du hos Guru eksisterer. Ellers ville de kriminelle, der tog mine penge, have haft alle mine dokumenter, mine kort plus mine penge og penge, jeg vandt?
Peter, jeg sender dig præcis, hvad du ønsker og anmoder om. Jeg vil bare have dig til at forstå, at de har fået mig til at lide
Hej, Kære Ybara og Casino Guru!
Vi beklager, at du har et negativt indtryk af vores service. Vi gør vores bedste for at hjælpe vores kunder og forstå enhver situation.
Vi har tjekket oplysningerne - din konto er i status som "aktiv".
Vi har også modtaget et svar fra specialisterne om midlerne på din saldo: "Væddemål på sessioner på udbyderens side fungerede korrekt og uden fejl. På det tidspunkt, som brugeren har angivet, er der ikke opdaget forkerte debiteringer og ikke-krediterede gevinster på et beløb på 9675 EUR.".
Hvis yderligere bekræftelse er påkrævet, bedes du venligst beskrive dit problem igen. Dato/tidspunkt hvor problemet opstod, hvilket spil du spillede før du fandt saldoen forsvandt, hvad var saldoen og hvilket beløb der forsvandt osv.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
ÅH GUD.
JEG HAR NU VENTET SÅ LÆNGE PÅ DIT SVAR?
FØRST OG FØRST UNDSKUDDER DE HELE DENNE EVIGE TID UDEN ET SVAR FRA DIG.
DU SIGER, SPECIALISTER HAVDE KIGGET.
HØR EFTER. JEG SENDER BEVIS IGEN. JEG TOG BILLEDER DEN DAG, DU FRESTE MIN KONTO.
JEG HAVDE DENNE BELLUP, DA DU PLUDSELIG FRYSER KONTOEN.
DU SER PÅ BILLEDERNE TOTALEN OG BALANCEN KLAR.
LIGE NU OPFØR DU SOM RIGTIGE KRIMINELLE, DER TAGEDE MINE PENGE OG LADE MIG VENTE OG SENDE ALLE DOKUMENTER.
PLUDSELIG SIGER DU, MIN KONTO ER AKTIV SOM ET SVAR?
JA DEN BLEV LÅST FØRSTE DAG EFTER KONTOEN ER OPRET MEN UDEN PENGE.
2023 09 06. SÅ DEN DAG JEG HAVDE DE PENGE.
VENLIGST PRØV IKKE JEG HAR ALT BEVIS.
HVOR ER PENGENE.
????
Hej, rettelse om den dato, du tog mine penge, var den første dag, jeg åbnede en konto
2023 11 06
Jeg viser Bevis samtale, hvor du siger, at pengene er indefrosset som garanti for, at de er beskyttet. At du havde brug for 2 dokumenter. Jeg viser dig, hvordan jeg fik det, du bad om med det samme.
Hej Mostbet at du ikke skammer dig?????
Mig, der ventede så længe på, at Mostbet hørte fra mig
Når de endelig kontakter dig, er du blå. Selvom jeg sender et bevis på min saldo, hvor der står mit id på kontoen og summen af 9675 Euro. Før de du kontoen.
Selvom jeg også sender alle de beviser, de ønskede.
Så undrer jeg mig over, hvorfor specialister har kontrolleret, at min konto er aktiv og uden fortjeneste?
overskuddet var over 12200 euro. Men jeg gik ned til 9657, og det var, når du frøs kontoen. Lad som om du ledte efter en overskud på 9657 euro? Selvom du ved, at det, vi klager over, netop er mine penge, som nu er væk fra saldoen?
Peter, du skal fortælle dem, hvad de laver.
jeg har
e send skærmbilleder På balancen. plus på mine 3 indskud.Jeg sendte også Proof, da jeg kom af med pengene straks minutter senere.
Hvad prøver de??
Peter HJÆLP mig af hele dit hjerte. De ved, de har mine penge, men de spiller dumme.
Fortæl dem ombde virkelig ser på den 6. November 2023?
Spørg dem, hvordan jeg har alle beviserne på balancedatoen.
Spørg dem Hvorfor har du fastfryst kontoen og nægtet det? Hvorfor lyve?
Du kan blive anmeldt for tyveri eller røveri. Hvilken forskel?
Hvad mere skal de benægte? at mine indskud på 3000 euro heller ikke er synlige??
Jeg synes, Mostbet skal svare ærligt og ikke lade som om, han ikke ser noget galt.😡😡😡😡😡😡
Hej, kære Ybara !
Tak for de angivne oplysninger. Vi har sendt en anmodning om endnu en grundig kontrol. Dette er en ikke-standard sag, og verifikationen kan tage noget tid. Vi vender tilbage til dig, så snart vi modtager et svar. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej Mostbet.
Hvad mener du med en anden grundig inspektion?
Efter at jeg har indsendt alt, hvad du anmodede om, har det været helt stille i 3 uger.
På det tidspunkt havde jeg allerede ventet og ventet på dit svar.
SÅ HAR DU SVARET HER HOS CASINO GURU.
SOM DINE SPECIALISTER ALLEREDE HAVDE TJEKKET UD.
Så nu undrer jeg mig over MOSTBET. Hvad vil du så svare her efter yderligere 100 års venten.
Så ærligt talt kan du begynde at sende penge tilbage, jeg indsatte på 3000 euro, som du også vælger at skjule på min Mostbet-side?
UNDSKYLD jeg er vred.
Det er fordi jeg ikke stoler på dig efterforskning eller hvad som helst.
Gudskelov har jeg Casino Guru. Ellers ved jeg ikke, hvad du ville have gjort med mig.?
Så selv med alle beviserne INDREM for mig, at du tog dem bare sådan uden grund?
Hej, kære Ybara og Casino Guru!
Tak fordi du ventede! Vi har sendt oplysningerne til Casino Guru-repræsentanten i private beskeder baseret på resultaterne af undersøgelsen. Vi håber, det vil hjælpe med at finde en løsning på klagen.
Hav en god dag!
Hilsen Mostbet.
HI MOSTBET JEG HÅBER PÅ EN LØSNING JEG ER MED.
ISÆR MINE PENGE, SOM JEG INDBEHØRTE?
Gudskelov har jeg BEVIS for alt.
Fra 3 indskud jeg lavede.
Plus saldoen, da du frøs min konto?
CASINO GURU HÅBER, DU HJÆLPER OS MED LØSE DETTE.
Frem for alt skal du passe på, at de ikke vildleder dig.
Casino Guru vil kontakte dig på min mail om, hvordan det går.
Er jeg i en situation, hvor der er brug for mine penge?
Jeg håber du skriver til mig på min mail om hvad Mostbet skriver til dig???
Tak.
Hilsen, jeg undskylder for det forsinkede svar, da jeg var syg i løbet af ugen.
Kære MostBet Casino Team, Jeg har også spurgt min kollega i tråden, men ingen af os har modtaget nogen information endnu. Kan du sende oplysningerne en gang til til min e-mail, tak? ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
Hej, kære Peter !
Vi har sendt dig oplysninger på Skype. Vi venter på dit svar.
Venlig hilsen Mostbet.
Hej Mostbet
Snart er det jul. Mine penge er stadig hos dig.
Hej Peter hvad er dit Skype navn? Er du nysgerrig efter, hvad du fik fra Mostbet?
Mit Skype-navn er live:.cid.4e7938b694e74439
Mostbet du kan også sende mig på Skype, hvordan du skal løse, så jeg får pengene inden jul.
?
Jeg forstår ikke. Hvad og hvorfor forsinker du?
1 måned uden Undskyld uden noget fra dig. Uden undskyldning. INGEN PENG BETALT TIL MIG.
PS Mostbet, det er nok NU!
Pas på mine børn, så de får en hyggelig julefejring for at se Framemot
Kære Ybara , jeg er i kontakt med en casinorepræsentant, og vi diskuterer i øjeblikket din sag. Jeg beder om din tålmodighed under denne proces.
Jeg vil også gerne bede dig om at undlade at sende mig flere e-mails, hvor du beder om opdateringer. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 800 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag. At sende daglige beskeder vil ikke fremskynde processen; faktisk kan det have den modsatte effekt.
Tak skal du have!
Kære Peter.
Tak for dit svar, da Veronika og jeg skrev på mail troede jeg det var sådan det blev gjort og derfor gik jeg lidt i panik og troede at du var uengageret.
Men så ved jeg, at du gør dit bedste.
Med hensyn til tålmodighed må jeg sige, at det ikke er nemt. 1 måned er lang tid for mig at være rolig.
Jeg vil absolut ikke forstyrre dig, men jeg føler, at jeg er irriteret over, at de udover pengene ikke engang har undskyldt eller sagt undskyld til mig?
Jeg kan bare ikke forstå, hvordan de har en vurdering på 9,5 fra dig i casinoguru.
Ikke for at forstyrre dig Peter, men de kunne i det mindste i mellemtiden have givet mig mine penge tilbage, som jeg indsatte (€3000)
Så resten €6675 kunne jeg vente på.
Men nu 1 måned og intet har de givet mig. Så føler man sig så fornærmet og skuffet.
Kære Ybara , jeg vil gerne spørge, om du kan give beviset for de indbetalinger, du sendte min kollega på forhånd, men i separate filer i stedet for at redigere dem sammen, så de kan gennemgås mere detaljeret. Du kan sende dem til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak på forhånd!
Kære Peter.
Jeg sendte de oplysninger, du havde brug for.
Dem du ønskede i hver fil.
Indskuddene den 6. november.
Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide
Jeg har givet oplysningerne om dine indskud til en casinorepræsentant, og den bliver nu gennemgået af deres økonomiteam. Jeg håber på et positivt resultat. Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling.
KÆRE OFFENTLIGHED og GURU casino.
Vigtig besked, som jeg håber når ud til alle spillere rundt om i verden.
Det er sådan, at jeg og GURU Casino i over 1 måned har indsendt alle oplysninger til Mostbet.
De nægter mine indskud såvel som min fortjeneste.
Jeg føler mig selv psykisk syg og har opgivet håbet.
Jeg er sygemeldt fra arbejde.
Jeg har set for mine øjne, når de først fryser min konto og derefter sletter al indbetalingshistorik og spilhistorik, da kontoen blev åbnet.
Casino Guru, som vurderede Mostbet til 9,5, har været en mellemmand mellem mig og KriminellBet (MOSTBET)
DET værste var, at de på dag 2 skrev for ikke at bekymre sig. Dine penge er frosset og er ikke synlige på saldoen.
Mostbet ville have alle dokumenterne og fik dem.
Nu siger de, at omhyggelig kontrol af kontoen viser ingen indskud.
Jeg har altid fortalt Casino Guru, at de skal passe på deres psykologiske overbevisninger, da disse er Mostbet, ingen spøg, men virkelig planlagt organiseret svindel.
Nu kontaktede jeg min Klarna Bank, som har startet en undersøgelse.
Det bliver interessant at se, hvad Mostbet vil forklare, at pengene er væk?
Klarna bank har netop sendt mig, at de har alle transaktioner på præcis et sekund.
Mostbet er kontrolleret af den russiske mafia, hvor de kun bruger kasinoet til hvidvaskning af penge.
Jeg spekulerer på, hvordan Casino.guru kan stå imod disse gigantiske METODER, som Mostbet bruger?
Jeg gav Mostbet en god chance for at få en dialog gennem Casino.guru for at løse det uden min banks involvering.
Nu føler jeg, at Mostbet ikke kun tog mine penge på 9675 Euro, men også vores tidsenergi og kraft.
Det er alt.
Modbydelige empatiske svindlere er, hvad Mostbet er.
Mostbet-stedet er sortlistet såvel som mistet licens.
Tak fra TA
Peter MOSTBET VILLE SVARE NU ER DE HELT VÆK?????????
Kære Ybara , på grund af modstridende beviser, der er givet os fra begge sider, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere. Din mulighed er nu at indgive en officiel klage til den myndighed, som kasinoet driver under, som er Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Jeg vil give dig en guide til, hvordan du kontakter dem via din e-mail. Fortæl os, hvordan de reagerede. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Peter. Det er dejligt, at du huskede mig, og at du ikke har glemt mig.
Der er ikke sket mig noget Mostbet benægter endda, at jeg indsatte penge og spillede, de nægter alt og siger, som du allerede ved med alle beviserne.
Jeg skrev til Mostbet venligst, jeg vil bare have mine penge tilbage, intet andet.
Det fik jeg ikke engang.
Angående svar til licensmyndighederne har jeg skrevet og ringet, men de har desværre ikke hjulpet mig eller svaret mig.
Det er umuligt for mig at føle med dem??
Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre mere. Jeg ville blive så glad, hvis de bare gav mig de 3 indbetalinger tilbage, jeg lavede uden at vinde penge?
Tak
Kære Ybara , jeg er ked af at høre om din oplevelse, desværre er du ikke alene, da den regulator, som kasinoet opererer under, er, hvad vi betragter som en passiv. Heldigvis vil der på grund af ændringer i den lovgivende forsamling på Curacao, der begynder det næste år, være et nyt enestående tilsynsorgan, der drives af Curacaos regering i stedet for tredjeparter. Jeg vil anbefale at kontakte denne regulator, når casinoet flytter over til denne nye licens og kontakte dem der. Jeg lukker denne klage endnu en gang for nu, og når den nye licenss klageformular er tilgængelig, vil den blive genåbnet, og jeg vil hjælpe dig med at kontakte dem. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
