Spilleren fra Marokko oprettede en konto den 03/12/2024, men oplevede, at kontoen fryses efter at have foretaget en indbetaling. Efter at have givet personlige oplysninger og planlagt et verifikationsopkald til 10/12/2024, kontaktede ingen ham, og hans supportbillet blev lukket.
Kære anouaromari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg foretog en indbetaling, og de sendte mig ikke engang beløbet på min konto, de med det samme fryser min konto, jeg har en indbetalingskvittering, jeg aktiverede ingen bonus
Og jeg spillede ingen væddemål
Jeg håber du kan hjælpe mig med at løse dette problem
dette er et bevis på, at jeg kontaktede dem, men nej til at svare mig
Mange tak, anouaromari, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Sefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej anouaromari,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MostBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MostBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
