Spilleren fra Armenien har sin konto frosset på grund af ufuldstændig verifikation og har indsendt alle nødvendige dokumenter. Han er villig til at gennemføre videobekræftelsen via Skype, men kasinoet oplyser, at det ikke kan arrangeres før den 21. oktober, hvilket han finder uretfærdigt.
Jeg spillede i et par dage og modtog en meddelelse om, at min konto var frosset, og jeg skulle fuldføre bekræftelsen. Jeg sendte alle dokumenterne, alt er godt, men jeg skal lave en videobekræftelse via Skype. Jeg er ikke imod det, men de siger, at det ikke kan lade sig gøre før den 21. oktober, hvilket jeg finder meget uretfærdigt. Kære CasinoGuru, kan du hjælpe med at løse dette? Jeg accepterer at foretage videobekræftelsen, men er det virkelig rimeligt at vente så længe?
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har kasinoet bekræftet datoen for dit videobekræftelsesopkald? Med hensyn til datoen for opkaldet, skal du forstå, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoet til at indstille en tidligere dato for dig.
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg gider ikke gå gennem verifikationen, casinoet tilbyder tre forskellige dage og den nærmeste er den 21. oktober, jeg forstår ikke hvordan man kan vente mere end en måned på et videoopkald, man kan vente op til f.eks. , to uger eller løs dette problem på et par timer
Jeg forstår din frustration, men husk venligst, at kasinoet kan have et stort antal bekræftelsesopkald planlagt. Det er vigtigt for både dig og casinoet at aftale en passende dato og tidspunkt for dit opkald.
Er en bestemt dato og tid for dit bekræftelsesopkald blevet bekræftet endnu?
Derudover har du stadig ikke besvaret mine tidligere spørgsmål vedrørende de typer spil, du har spillet.
Hvis du har nogen kommunikation med kundesupport i forbindelse med verificeringen af din konto eller andre relevante problemer, bedes du sende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
