Spilleren fra Grækenland har haft en frosset konto hos Mostbet siden i tirsdags efter at være blevet bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter. Der er gået en uge uden noget svar på trods af flere e-mails og forsøg på at løse problemet via live chat.
Hej. Min konto blev frosset forrige uge (tirsdag). Uden nogen advarsel. Mostbet har lige sendt mig en e-mail og bedt om at sende mine identifikationsfiler. Jeg gjorde det, og siden da er der gået en uge uden noget svar. Jeg prøvede også at løse problemet i live chat, men jeg fik intet svar. De bliver ved med at bede om at vente. Jeg har sendt en masse e-mails uden held. Mit id er 199259937.
Jeg vil bare løse problemet, og jeg får intet svar.
Hjælp mig venligst!
Thnx
Kære Johny88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg åbnede min konto for 2 uger siden, hvis jeg husker godt 25.09.2024. Da jeg åbnede min konto, spurgte jeg, om en bekræftelse var nødvendig, og supportteamet fortalte mig, at jeg ikke behøver at gøre det, og at jeg kan gøre det senere. Så jeg begynder at spille, og i 02/10 modtog jeg en e-mail om, at min konto var frosset. For at løse denne situation bad de mig om at sende nogle bekræftelsesfiler. Jeg sendte disse filer, og jeg modtog ikke et svar, så jeg talte med supportteamet, og de fortalte, at jeg er nødt til at vente på et svar fra den mail, jeg sender, og de kunne hjælpe. Efter 4 dage uden svar sender jeg e-mailen igen, men intet. E-mailen de fortalte mig at sende mine data er og den anden jeg bad om hjælp er . Selv i den anden e-mail, de har, har jeg sendt en e-mail, så de informerer mig, men intet.
Jeg kan ikke hæve nogen penge, og de blokerer også for væddemål.
Please hjælp mig jeg ved ikke hvad jeg skal gøre!!!
Efter en uge svarede de på min e-mail (efter at jeg åbnede klager, tilfældigt???), og de bad om et andet dokument. Jeg sender den. Jeg vil give dig besked med alle nyheder, jeg har.
Godmorgen!
Jeg sender filerne, der gik 3 dage og intet svar!!!
Håber at finde en løsning!
Goommorgen,
Jeg modtog en e-mail, der siger, at mine filer er godkendt, men der skal være et videoopkald via skype som sidste del af verifikationen. De ringede til mig den 31.10.
Jeg vil fortælle dig om resultatet.
Tak for opdateringen.
Send mig venligst den meddelelse, du har modtaget fra casinoet vedrørende resultatet af din verifikation.
God eftermiddag, jeg forsøgte ikke at hæve nogen penge. Bare mostbet bad om en bekræftelse. Og de frosne min konto uden engang en advarsel og uden nogen information, hvorfor de gjorde det.
Den anden virkelig mærkelige ting er, at hele processen vil tage en måned!!! Er dette normalt??
Mange tak for dit svar.
Kan du bekræfte, at der ikke er nogen saldo på din casinokonto?
Påbegyndte kasinoet verifikationsprocessen?
Har du tidligere foretaget indskud i casinoet?
Hej.
På min konto er der et beløb, og de fryser min konto, og jeg kan ikke engang hæve pengene. Som jeg sendte i de tidligere meddelelser, startede casino bekræftelsen. Men det tager så lang tid. Fra det tidspunkt, hvor de indefrosnede min konto, gik der næsten en måned. Jeg havde en indbetaling, der var helt korrekt (på 2 dage). Jeg forstår ikke hvorfor det sker...
Godmorgen,
Jeg sender en e-mail på fredag, så som Mostbet, bekræft mig aftalen til videoopkald den 31.10.2024, og de sender den samme besked med udskudte datoer.
De svarede ikke på mit spørgsmål.
De skriver kun meningsløse e-mails.
Det er ligesom en chatbot svarer...!!!
Hvad kan jeg gøre???
Jeg spurgte lige, som svar, den første aftale, der skulle ske!!!!
Derudover vil jeg gerne fortælle, at det er den værste oplevelse i støtte, jeg har haft (mest bet). Livechatten hjælper ikke, og de beder kun om e-mail, så problemet løses. Og selv når jeg sendte e-mail, svarer de med meget forsinkelse, og de giver ikke det rigtige svar.
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst angive, hvor meget din udbetalingssaldo i casinoet er, så vidt du ved?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
