Spilleren fra Grækenland har haft en frosset konto hos Mostbet siden i tirsdags efter at være blevet bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter. Der er gået en uge uden noget svar på trods af flere e-mails og forsøg på at løse problemet via live chat.
Hej. Min konto blev frosset forrige uge (tirsdag). Uden nogen advarsel. Mostbet har lige sendt mig en e-mail og bedt om at sende mine identifikationsfiler. Jeg gjorde det, og siden da er der gået en uge uden noget svar. Jeg prøvede også at løse problemet i live chat, men jeg fik intet svar. De bliver ved med at bede om at vente. Jeg har sendt en masse e-mails uden held. Mit id er 199259937.
Jeg vil bare løse problemet, og jeg får intet svar.
Hjælp mig venligst!
Thnx
Kære Johny88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg åbnede min konto for 2 uger siden, hvis jeg husker godt 25.09.2024. Da jeg åbnede min konto, spurgte jeg, om en bekræftelse var nødvendig, og supportteamet fortalte mig, at jeg ikke behøver at gøre det, og at jeg kan gøre det senere. Så jeg begynder at spille, og i 02/10 modtog jeg en e-mail om, at min konto var frosset. For at løse denne situation bad de mig om at sende nogle bekræftelsesfiler. Jeg sendte disse filer, og jeg modtog ikke et svar, så jeg talte med supportteamet, og de fortalte, at jeg er nødt til at vente på et svar fra den mail, jeg sender, og de kunne hjælpe. Efter 4 dage uden svar sender jeg e-mailen igen, men intet. E-mailen de fortalte mig at sende mine data er og den anden jeg bad om hjælp er . Selv i den anden e-mail, de har, har jeg sendt en e-mail, så de informerer mig, men intet.
Jeg kan ikke hæve nogen penge, og de blokerer også for væddemål.
Please hjælp mig jeg ved ikke hvad jeg skal gøre!!!
Efter en uge svarede de på min e-mail (efter at jeg åbnede klager, tilfældigt???), og de bad om et andet dokument. Jeg sender den. Jeg vil give dig besked med alle nyheder, jeg har.
Godmorgen!
Jeg sender filerne, der gik 3 dage og intet svar!!!
Håber at finde en løsning!
Goommorgen,
Jeg modtog en e-mail, der siger, at mine filer er godkendt, men der skal være et videoopkald via skype som sidste del af verifikationen. De ringede til mig den 31.10.
Jeg vil fortælle dig om resultatet.
Tak for opdateringen.
Send mig venligst den meddelelse, du har modtaget fra casinoet vedrørende resultatet af din verifikation.
God eftermiddag, jeg forsøgte ikke at hæve nogen penge. Bare mostbet bad om en bekræftelse. Og de frosne min konto uden engang en advarsel og uden nogen information, hvorfor de gjorde det.
Den anden virkelig mærkelige ting er, at hele processen vil tage en måned!!! Er dette normalt??
Mange tak for dit svar.
Kan du bekræfte, at der ikke er nogen saldo på din casinokonto?
Påbegyndte kasinoet verifikationsprocessen?
Har du tidligere foretaget indskud i casinoet?
Hej.
På min konto er der et beløb, og de fryser min konto, og jeg kan ikke engang hæve pengene. Som jeg sendte i de tidligere meddelelser, startede casino bekræftelsen. Men det tager så lang tid. Fra det tidspunkt, hvor de indefrosnede min konto, gik der næsten en måned. Jeg havde en indbetaling, der var helt korrekt (på 2 dage). Jeg forstår ikke hvorfor det sker...
Godmorgen,
Jeg sender en e-mail på fredag, så som Mostbet, bekræft mig aftalen til videoopkald den 31.10.2024, og de sender den samme besked med udskudte datoer.
De svarede ikke på mit spørgsmål.
De skriver kun meningsløse e-mails.
Det er ligesom en chatbot svarer...!!!
Hvad kan jeg gøre???
Jeg spurgte lige, som svar, den første aftale, der skulle ske!!!!
Derudover vil jeg gerne fortælle, at det er den værste oplevelse i støtte, jeg har haft (mest bet). Livechatten hjælper ikke, og de beder kun om e-mail, så problemet løses. Og selv når jeg sendte e-mail, svarer de med meget forsinkelse, og de giver ikke det rigtige svar.
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst angive, hvor meget din udbetalingssaldo i casinoet er, så vidt du ved?
God eftermiddag,
Beløbet jeg har er omkring 770. Jeg kan hæve hele beløbet. Kasinoet har for dårlig kundesupport. Jeg prøver for mange dage at løse problemet. Og de udsætter altid videoopkaldet. Og de sender svar i mine e-mails efter for lang tid
Hej god eftermiddag,
Jeg vil blot informere dig om, at jeg sender en e-mail for at arrangere en ny aftale for et videoopkald, og jeg har endnu ikke modtaget noget svar. Mailen blev sendt fredag den 25.10.(jeg har sendt to mails for at være sikker på, at jeg vil modtage et svar).
Jeg spekulerer på, hvis hele oplevelsen ikke er den værste kundeservice, hvad er det så?
Mange tak, Johny88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Johny88,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MostBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spilleren ikke modtog en bekræftelse på verifikationsopkaldet den 31/10, hvilket han accepterede? I stedet modtog han en mail med nye datoer. Hvad er årsagen til den nye planlægning og forsinkelse af hele processen? Angiv venligst, om dokumenterne leveret af spilleren allerede var verificeret.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Hej, Kære Johny88 og Casino Guru!
Vi er kede af at høre, at du har et negativt indtryk. Vi forstår, at det er ubehageligt at høre, at din konto er blevet frosset.
Din spilkonto blev frosset den 02.10.2024. Vores specialister svarer på henvendelser efter først-til-mølle-princippet og forsøger altid at svare så hurtigt som muligt. Kontobekræftelse udføres på alle bookmakers kontorer. Dette er en af sikkerhedsforanstaltningerne for kundekonti. Verifikation kan tage 60 dage og i sjældne tilfælde endnu længere. Vi gør vores bedste. Kontobekræftelse består af en række handlinger, som hver især tager en vis tid.
Lige nu ser vi, at du er blevet planlagt til et Skype-videoopkald den 17.11.2024. Vores specialister vil kontakte dig på det aftalte tidspunkt.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Kære johny88, opdater os venligst om dit kommende Skype-videoopkald den 17. november 2024. Giv os besked, så snart opkaldet er afsluttet. Jeg håber, det vil fremskynde verifikationsprocessen.
Først og fremmest vil jeg sige, at jeg var tilsluttet skype 2 timer før aftalen og blev i nogen tid bagefter. Jeg modtog ikke et opkald. Jeg sendte dem en e-mail, fordi ingen kontakter mig, og jeg har ikke modtaget et svar endnu! Jeg chattede også med live support, og de hjalp kun, de gav mig, det var for at fortælle mig, vent et svar i e-mail!!! Jeg kan ikke blive ved med at blive behandlet af dette firma på denne måde! Jeg vil have en løsning på dette problem!! Og jeg vil have det så hurtigere de kan!!
Der gik 45 dage med frosset konto, lad os se, hvordan der bliver brug for mere...
det er tydeligt at de laver grin med mig!!
dette var den e-mail, jeg modtog den 09.11.24, hvor de bad mig om at få mine dokumenter, hvilket jeg gjorde, men ingen ringede nogensinde på skype
Tak for opdateringerne, Johny88.
Kære MostBet Casino, jeg vil gerne have en forklaring på, hvorfor spilleren ikke blev kontaktet på den planlagte dato og tid. Dette er anden gang, hvor et videoopkald er blevet arrangeret, men ikke gennemført. Jeg forventer en hurtig løsning på dette problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
