HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens konto er lukket.

MostBet Casino - Spillerens konto er lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 220.000 €

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.07.2021 | Sag lukket : 30.11.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev lukket, og gevinster blev tilbageholdt på grund af mistanke om svig og en unaturlig kobling af spillerens spillekonto til en anden konto registreret i kasinoet. I første omgang lukkede vi klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den angivne tidsramme. Et år senere genåbnede vi klagen i henhold til kasinoets anmodning. Efter at have undersøgt spillerens sag i detaljer og gennemgået beviserne leveret af casinoholdet, kom vi til den konklusion, at der faktisk var tilstrækkeligt grundlag for kasinoets beslutning i denne spillers sag. Spillerens klage blev afvist som 'Ubegrundet'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God eftermiddag.

Jeg spillede på dette casino på en søndag, jeg vandt disse værdier på spilleautomaten. Jeg prøvede at få nogle, og jeg kunne ikke, om morgenen den næste dag så det ud til, at min konto var blevet frosset af sikkerhedsmæssige årsager, jeg informerede mig om, hvad der var fortsatte og sendte min dokumentation, så oprettede jeg et Skype-møde med casinoet, efter det møde sagde de, at det ville tage 2-3 uger at give et svar. De tog fire uger på at svare, og denne torsdag fortalte de mig dette ved direkte besked fra kasinoet: "God aften,


Desværre er din Mostbet-konto blevet blokeret permanent baseret på paragraf 2.5 i vores brugsbetingelser.


Fra vores servicevilkår (afsnit 2.5):


"Der er mistanke om, at en væddemål begår bedrageriske handlinger mod bookmakeren (flere konti, væddemål foretaget af tredjeparter, brug af software til væddemålsautomatisering, væddemægling, hvis væddemålskontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv. .) forbeholder bookmakeren sig ret til at forhindre sådanne falske handlinger:


1. Annuller væddemål;


2. Luk kundens konto uden følgende refusion;


3. Rapporter sagen om svindel handlinger begået af en sådan kunde til de retshåndhævende myndigheder. "


Att,


Mostbet teknisk support

Rafael konsulent "


Jeg er fuldt ud klar over casinoets regler og ved, at jeg ikke har respekteret kasinoet, og som sådan vil jeg gerne forstå, hvorfor jeg ikke kan få mine penge ud.

omhyggeligt

Sofia


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sofia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Er din konto bekræftet i casinoet? Trak du dig ud af kasinoet før? Kan du venligst bekræfte, at ingen andre spillede fra din husstand eller fra samme IP? Er alle de dokumenter, der kræves til verifikation af dit navn, kun brugt af dig? Send mig også enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, som jeg sagde i min kommentar, blev kontoen bekræftet ja. Det gjorde jeg, og de bad mig aldrig om dokumentation eller noget. Først nu med dette store beløb bad de om dokumentation. Ja ingen spillede på min konto eller den samme IP som mig. Ja, alle dokumenter blev leveret af mig og kun brugt af mig.

Jeg ville elske at sende kommunikationen, men det var gennem live casino chat og alt forsvandt.


Elskværdig,


Sofia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak Sofia for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig, og dit problem vil blive løst så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sofia95 ,

Jeg kiggede på din klage samt den videresendte e-mail, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoets repræsentant og ser, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Mostbet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Mostbet Casino -repræsentant ,

Kan du venligst angive begrundelsen bag din beslutning om at lukke Sofia95s spillekonto uden refusion? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Mostbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sofia95,

Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone).

Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Sofia95,

Ifølge de oplysninger, som casinoet har givet os, var casinoets beslutning om at blokere din spillekonto og annullere dine gevinster baseret på en stærk forbindelse mellem din og en anden spillekonto. Kan du rådgive, hvis du er opmærksom på, at nogen af medlemmerne af din husstand eller dine naboer har oprettet en spillekonto i kasinoet, når de er tilsluttet det netværk, du brugte?

På forhånd tak for dit svar.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sofia95

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Godaften, jeg undskylder for først at svare nu, hvor jeg ikke ved noget. Vær derfor opmærksom på, at du ikke bryder nogen kasinolov vedrørende Sofia F***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Sofia95 for dit svar. Vær venligst opmærksom på, at casinoteamet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der beviser, at mindst én spillekonto blev registreret fra samme IP som din spillekonto. Desuden blev de samme kreditkortoplysninger brugt til at placere indbetalinger på begge disse konti. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over det?

Ikke desto mindre vil vi gerne bede Mostbet Casino-teamet om yderligere at afklare omstændighederne med hensyn til den anden spillekonto.

Kære casinohold, er der nogen grund til at tro, at spilleren gjorde eller forsøgte at opnå en uretfærdig fordel ved at oprette og spille fra en anden spillekonto? Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej sofia***@outlook.com

Jeg er ked af hele denne situation

Men vi har fundet ud af, at du har en multikonto (samme kreditkortnummer mellem to registrerede konti)

Det er strengt forbudt i vores kasino (afsnit 2.5 i reglerne på vores side)

Alle beviser gav vi til administrationen af Casino Guru

Tak og hav en god dag


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Godmorgen casino mostbet, undskyld, men jeg kendte ikke til denne 2. konto. Jeg er ked af, at du skal miste mine gevinster, selvom jeg ikke gjorde noget. Komplimenter

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

sofia***@outlook.com tak for dine svar

Du har 2 forskellige e-mails og et kortnummer. Det stemmer ikke overens med det du beskrev ovenfor.

Dette betragtes som svindel på alle kendte for mig kasinoer og sportsbooks

Vi bestræber os på at yde den højest mulige service

Men i dette tilfælde er der ikke noget, vi kan gøre

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Men jeg har kun en mail med dig. Den eneste e-mail, jeg oprettede en konto hos dig, er sofia***@outlook.com.


Jeg er ked af, at det er sådan, vi taler trods alt om mange penge. Og jeg har aldrig ønsket at bryde din lov angående dit casino selv. Derfor synes jeg det er uretfærdigt at være blevet frosset og kan lide at løse denne situation for altid 😞

Jeg elsker dit casino, de har virkelig gode slots

Komplimenter


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for svarene.

Kære casino team,

I betragtning af de fremlagte beviser er vi enige i, at der ikke er nogen grund til at tvivle på, at Sofia95 har overtrådt vilkårene og betingelserne, men vi anser ikke det faktum, at spilleren har oprettet og spillet fra to spillekonti (eller det ser ud til) at være en tilstrækkelig grund til at konfiskere hendes gevinster. Vi vil derfor gerne bede dig om yderligere at afklare omstændighederne i denne sag. Hovedspørgsmålet er – Er der grund til at tro, at spilleren gjorde eller forsøgte at opnå en fordel ved at bruge to spillekonti?

Ethvert relevant bevis eller information, som af en eller anden grund ikke kan inkluderes i denne tråd, kan videresendes til andrej.p@casino.guru .

Bemærk venligst, at hvis der ikke gives yderligere oplysninger, vil vores afgørelse i denne sag være til fordel for spilleren

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Sofia95,

Vær venligst informeret om, at din sag i øjeblikket bliver drøftet med kasinorepræsentanten i en privat samtale. Da der kræves yderligere tid til at diskutere denne sag, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, kære Sofia95 !

Tak for din anmeldelse og for de angivne oplysninger. Vi er altid oprigtigt glade, når en spiller spiller og vinder hos os. Til gengæld begrænser vi aldrig vindende udbetalinger, uanset hvor store de er. En stor gevinst er altid fantastisk og vidunderlig, vi er alle for det.

I tilfælde af, at vi har visse mistanker, foretager vi en kontrol mod spilleren, som er designet til at bekræfte kontoen for overholdelse af de etablerede regler. Verifikation kan udføres et vilkårligt antal gange, når der opstår mistanke. Kontobekræftelse findes i alle bookmakere uden undtagelse. Hvis checken ikke afslører nogen uoverensstemmelser, er kontoen genstand for oplåsning.

Enhver potentiel spiller kan sætte sig ind i reglerne inden registrering og på baggrund heraf tage en beslutning om, hvordan man bygger en spillestrategi. Ved at registrere dig hos vores bookmaker accepterer du disse regler, og som et resultat bærer du alle risici forbundet med deres overtrædelser. Fra din side var der en overtrædelse af paragraffer i reglerne: 2.5, samt 4, som tydeligt fortæller dig, at det er forbudt at have en multi-konto i vores bookmaker. Din konto er således blevet permanent blokeret, uden mulighed for gendannelse.

Hav en god dag!

Din Mostbet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Men jeg oprettede ikke en anden konto. Betyder det, at jeg ikke får pengene tilbage? vil jeg heller aldrig kunne have en konto på dit kasino igen?

Jeg spiller på flere casinoer og har aldrig haft problemer. Er der ingen måde at få adgang til nogle penge siger ikke hele pengene en del? Lige nu er jeg arbejdsløs og bor alene 😔 Hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Er der virkelig ingen mulighed for at gendanne min konto? Selvom han havde adgang til en del af mine penge? Jeg respekterer dit kasino, ligesom jeg respekterer andre kasinoer.

Komplimenter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Sofia95,

Efter en detaljeret gennemgang af alle givne og tilgængelige oplysninger, afviser vi din sag som 'Ubegrundet'. Kasinoteamet har fremlagt tilstrækkelige beviser til at bevise, at deres beslutning, i dit tilfælde, var berettiget.

Faktum er, at der er en anden spillekonto oprettet fra den samme IP-adresse, som din konto blev oprettet fra, og at det samme kreditkort blev brugt til at finansiere begge konti, hvilket alene generelt ville blive betragtet som en alvorlig overtrædelse og en årsag til manglende betaling. Hvis du ikke er klar over at oprette en anden konto i kasinoet (og bruge dit kreditkort til at finansiere det), er der stor sandsynlighed for, at en tredjepart gjorde det, hvilket betyder, at dit kreditkort blev misbrugt (det vil sige, medmindre der er en anden person som lovligt har tilladelse til at bruge kreditkortet). Jeg foreslår kraftigt, at du tjekker betalingerne på dit kontoudtog, fra tidsrummet mellem den dato, du foretog din første indbetaling til din spillekonto hos Mostbet Casino, og tre eller flere måneder senere. Se efter alle betalinger, der ser ud til at være adresseret til Mostbet Casino, og bekræft, om dem alle rent faktisk er blevet foretaget af dig, til din spillekonto.

Bemærk venligst, at Casino Guru-holdets beslutning i dette tilfælde er endelig. Hvis du ønsker at bestride vores afgørelse og virkelig mener, at din klage er berettiget, anbefaler jeg kraftigt at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone). Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gøre det kan du hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Sofia95,

Kasinoet er licenseret i Curacao af en af hovedlicensindehaverne - Antillephone NV For at indgive en klage til Antillephone NV skal du sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com . Glem ikke at inkludere i beskeden:

1) Dine personlige oplysninger:

navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)

dit bopælsland

din alder

2) Klageinstans skal omfatte:

kasinonavn og dets domæne

dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)

beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)

3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet (og/eller en tredjepartsformidlingstjeneste).

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Sofia95, for svaret.

Som forklaret tidligere i denne tråd, vil denne klage nu blive lukket som 'Afvist'. Tak for din forståelse.

Med spørgsmål eller opdateringer vedrørende indsendelse af din klage til kasinoets regulator, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere