Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens konto er lukket af kasinoet.

MostBet Casino - Spillerens konto er lukket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 250

Beløb: 12.000 INR

MostBet Casino
Indsendt: 24.01.2025 | Uløst : 03.03.2025
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Indien rapporterede, at Mostbet havde blokeret sin konto uden at angive en grund, på trods af at han havde gennemført alle nødvendige trin til kontobekræftelse, inklusive et Skype-opkald. Han søgte at forstå, hvorfor hans konto forblev blokeret. Klageteamet anmodede Mostbet om en afklaring angående årsagerne til kontolukningen, men kasinoet fremlagde ikke tilstrækkelige beviser for svigagtige handlinger. Følgelig blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev informeret om, at ethvert fremtidigt svar fra kasinoet kunne føre til genåbning af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mostbet blokerede min konto uden nogen grund. Jeg vises til skype-opkaldsbekræftelse og alle nødvendige skridt mod kontobekræftelse har jeg gennemført.

Men indtil dato er min konto blokeret.

Bruger-id 994138****

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Manish4102,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?



Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Al verifikationsproces afsluttet i maj 2024 inklusive Skype-opkald.

alle dokumenter er blevet godkendt, efter kun Skype-opkald var planlagt.

Sidste gang jeg beder om årsagen til, at min konto ikke kan genoprettes

de citerede punkt 2.10

Spilleselskabet forbeholder sig retten til at slette kundens konto, hvis det fastslås, at:

- Kunden havde på væddemålstidspunktet information om resultatet (udfaldet) af begivenheden;

- Kunden var i stand til at påvirke udfaldet af begivenheden, idet han var en direkte deltager i kampen (atleter, dommere, trænere osv.) eller en person, der handlede på deres vegne og på enhver anden måde;

- væddemålene er placeret af klienten, som er i strid med forbuddene fastsat i afsnit 2.6. af disse regler;

- væddemålene er placeret af en gruppe af klienter, der handler i samråd (syndikat) og/eller af en klient, der handler i samråd med andre klienter og/eller tredjeparter, herunder med det formål at omgå de begrænsninger, der er fastsat af væddemålsselskabet (enhver kontraktlig arrangementer er forbudt);

- Kunden har flere konti (multiple registrering);

- Kunden brugte ifølge væddemålsselskabets opfattelse software eller teknisk udstyr til at automatisere væddemålsprocessen og/eller brugt software, der påvirker og/eller er i stand til at påvirke væddemålsprocessen;

- Kunden brugte enhver svigagtig metode til at indhente information eller undgå de begrænsninger og begrænsninger, der er fastsat af Spilleselskabet, såvel som eksterne faktorer, der efter Spilleselskabets mening kan anses for at være svigagtige og/eller give en uretfærdig fordel;

- Kunden deltager i Voldgiftsvæddemål;

- Kunden har brugt flere sessioner (flere samtidige sessioner fra en enkelt konto);

- Kunden misbruger loyalitetsprogrammer og/eller bonusprogrammer;

- Kunden har anmodet om tilbageførsel (i overensstemmelse med reglerne for internationale betalingssystemer) eller på anden måde nægter at foretage en indbetaling og/eller betaling for væddemålsselskabets tjenester og/eller at placere væddemål;

- Kunden udfører andre handlinger, som væddemålsselskabet kan anse som svigagtige og/eller i strid med disse regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Manish4102,

Angav det præcist, hvilket af dette udtryk du overtrådte, da det er en rigtig bred vifte af regler.

Derudover bedes du videresende enhver kommunikation relateret til denne sag, som opstod mellem dig og casinoet nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil kun vide fra mostbet, at i henhold til paragraf 2.1, hvilke regler jeg overtræder, fordi de hævdede en masse regler.

Præcis hvad jeg har gjort forkert.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Manish4102,

Da vi har brug for yderligere afklaring vedrørende din lukkede konto, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Manish4102 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, Kære Manish4102 og Casino Guru!


Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 2.10 i reglerne:

Hvis en spiller mistænkes for at begå svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (flere konti, flere sessioner (flere samtidige aktive sessioner på én konto), væddemål foretaget af tredjeparter, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, væddemål placeret for at overskride de grænser, som selskabet har sat, misbrug af loyalitetsprogrammer, eller hvis væddemålet ikke bruges til at placere væddemål, osv.), Betting Company forbeholder sig retten til at forhindre disse svigagtige handlinger ved at:

Annullering af væddemål.

Begrænsning af udbetalinger.

Lukning af kundens konto uden refusion.


Desværre kender vi ikke detaljerne om blokeringen af ​​kontoen, sikkerhedsafdelingen afslører ikke detaljerne om verifikationen og beslutningen.

Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det samme svar har jeg allerede modtaget på mail 1 år før.

Jeg vil gerne spørge casinoguruen såvel som mostbet, hvis dette svar er nok til at lukke denne klage

Denne form for svar fra mostbet er ikke acceptabel.

Hvis jeg lægger klage på casino guru betyder

Klar årsag til, at min konto blev blokeret

Bør specificeres

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen MostBet Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtige handlinger og anmode sikkerhedsafdelingen om at afsløre detaljerne? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Da kasinoet ikke har givet mig yderligere oplysninger, er jeg tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af utilstrækkelige beviser. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere