Spilleren fra Bangladesh fik sin konto frosset på Mostbet, og deres udbetaling af 3500 BDT blev afvist. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter og blevet lovet adgang til deres konto inden for en uge, forblev deres konto frosset. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet, at spillerens konto var frigjort den 09.06.2024, og en vellykket udbetaling blev foretaget den 12.06.2024. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst.
Da jeg hæver 3500 BDT, afviste Mostbet min hævning og fryser også min konto for mere end 1 måned siden. Så kontakter jeg mostbet via mail og giver også mit hele dokument. Efter en dag kontaktede mostbet-agenten mig via skype-opkald og fortalte mig, at min konto frigøres inden for 1 uge. Men frys stadig min konto
Mit konto-id: ****
Kære Sakib,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Goddag hr,
Min konto blev frosset kan være den 19. april 2024. End jeg kontaktede på live chat, fortalte jeg mig at sende en mail på id@mostbet.com med dokumenter. Jeg sender maj alle dokumenter. Efter denne proces satte Mostbet et konferencevideoopkald på skype. 1. maj 2024 havde vi en telefonkonference via skype. Der fortalte agenten mig på skype-konferenceopkald, at min konto frigøres inden for 1 uge, men mit id fryser stadig nu. End jeg kontakter via mail med mostbet, de svarer mig 60 dages brug for denne proces.
60 dage er så lang tid. Jeg sender mit hele dokument og havde et telefonmøde efter al proces, hvorfor skulle jeg bruge 60 dage? Hvis de ikke har nok ansættelse til identificeret kundekonto, hvorfor har de så låst vores konto?
90% mennesker kender ikke til casinoguru, det er derfor, de fleste væddemål er meget høje. Ellers er de, de går til en meget lav position på casinoguru.
Undskyld mit engelsk 🙏. Jeg ved ikke godt.
Forhåndstak Casino-guru.
Tak for den detaljerede forklaring.
Jeg spiller for det meste live casino som dead or alive, creazy times, monopol osv.
Mange tak, Sakib, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Sakib,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men før jeg gør det, har jeg et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg korrekt, at du har givet os et skærmbillede af bekræftelsen i forbindelse med en anden e-mail end den, du indsendte denne klage med?
Som din casinokonto-e-mail udfyldte du "sakib********** 00@gmail.com ", men i skærmbilledet ovenfor gav du en kommunikation om verifikation mellem casinoet og en helt anden e-mail. Kan du venligst forklare det på en eller anden måde?
Har du nogensinde foretaget indskud til kasinoet? Hvis ja, hvornår ca. Har du allerede bekræftet din betalingsmetode?
Har du akkumuleret dine omstridte gevinster med en bonus? Hvis ja, med hvilken bonus? Var det en bonus uden indskud?
Jeg kontakter dem begge min mail (afr***** 89@gmail.com og sa******* 00@gmail.com ). Jeg foretog min indbetaling fra Bangladesh mobilbank, der vises på mostbet-webstedet og indbetalte også alle betalinger/udbetalinger. Men sidste gang, da jeg forsøger at hæve, fryser de min konto. 51 dage er gået, men jeg modtager ikke noget resultat.
Hej, kære Sakib !
Vi beklager, at du fik et negativt indtryk. Kontoverifikation udføres i alle væddemålsselskaber som en foranstaltning for at sikre sikkerheden på vores kunders konti. Kontobekræftelse er en proces i flere trin og tager tid. I vores væddemålsfirma kan verifikation tage 60 dage, og i sjældne tilfælde endnu længere. Vi gør vores bedste. Ved at registrere dig i vores virksomhed accepterer du disse regler.
Tak fordi du ventede! Vi har modtaget information om, at din spillekonto blev frigjort den 09.06.2024 som følge af verifikation. Du foretog en vellykket hævning den 12.06.2024. Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Hvilken god nyhed, Sakib!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, MostBet Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
