Spilleren fra Peru fik sin konto låst og fik besked på at vente 60 dage på adgang efter at have indsendt dokumenter. På trods af den lovede tidslinje er der gået over 120 dage uden kontoadgang eller mulighed for at hæve hendes penge på $350. Desuden fungerer adgangskodegendannelse ikke, og kundesupport er holdt op med at svare.
Jeg placerede væddemål, og siden november har jeg bemærket, at min konto var låst, og jeg blev bedt om at kontakte dem via Skype og indsende mine dokumenter inden for 14 dage. Efter at have indsendt mine dokumenter og oprettet forbindelse på Skype, fik jeg besked på at vente maksimalt 60 dage med at få adgang til min konto, så jeg kunne spille eller hæve mine penge. I dette tilfælde havde jeg 350 dollars. 60 dage ville have været til januar, og det er nu marts, hvilket overstiger 120-dages mærket. Når jeg forsøger at logge ind på min Mostbet-konto, siger den, at min adgangskode ikke virker. Jeg forsøgte at nulstille adgangskoden, og den beder om min e-mail eller mobilnummer, men der er ingen mulighed for at gendanne adgangskoden. Jeg har sendt beskeder til Mostbet support og har ikke modtaget et svar. De plejede at svare og sagde altid at vente 60 dage. Som jeg nævnte tidligere, er der gået mere end 120 dage, og nu kan jeg ikke engang få adgang til min konto. Vedhæftet er billeder af de sendte beskeder og den aktuelle status for min konto...
Kære auroratapia406,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Men at fuldføre denne grundige proces bør tage et par arbejdsdage , ikke et par måneder.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format så hurtigt som muligt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis alle papirerne blev leveret på den angivne dag, og vi talte via videoopkald, håber jeg bare, de deponerer mig, tak
De bad mig om flere dokumenter og en Skype-session for at foretage et videoopkald, jeg sendte alle dokumenterne, og jeg lavede et videoopkald for at bekræfte, at det var mig, i november bad de mig om billederne, og i december lavede jeg en video opkald for at fortælle mig, at jeg nu kunne bruge min konto...
Jeg vedhæfter samtalerne
Mange tak, auroratapia406, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej auroratapia406,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære MostBet Casino,
Kan du give detaljer om, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til deres konto og hæve deres gevinster?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej, Kære auroratapia406 og Casino Guru!
Tak for din feedback. Vi har bedt sikkerhedsafdelingen om detaljerne i sagen, desværre tager ventetiden noget tid. Kun sikkerhedsafdelingen har detaljerede oplysninger om blokering. Vi gør alt, hvad vi kan for at løse sagen hurtigt. Vi kontakter dig, så snart vi modtager oplysningerne. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Jeg kan stadig ikke logge ind på min konto, og han svarer ikke på mine beskeder, jeg lavede et Skype-videoopkald, de fortalte mig, at jeg kunne logge ind, og at alt var i orden, det var af sikkerhedsmæssige årsager, men det gør det. ikke logge ind.
Kære auroratapia406,
Jeg føler med din frustration over situationen. Vi skal dog afvente gennemgangen af din sag af Mostbets sikkerhedsteam. Jeg håber fortsat, at vi snart vil se fremskridt. I mellemtiden beder jeg venligst om din tålmodighed.
Hej, Kære auroratapia406 og Casino Guru!
Vi afventer desværre stadig oplysninger om sagen fra sikkerhedsafdelingen. På grund af teamets meget høje arbejdsbyrde og vigtigheden af verifikationsprocessen tager ventetiden længere, end vi ønsker. Vi gør alt, hvad vi kan. Tak for din forståelse og tålmodighed!
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Det ville være mere end 150 dage, at jeg ikke kan få adgang til min konto, og de svarer ikke på mine e-mail-beskeder, jeg har allerede udført bekræftelsesprocessen, jeg ringede på Skype, de besluttede, at jeg kunne få adgang til min konto og ingenting, Jeg forstår ikke forsinkelsen
Tak for dit svar, Mostbet-teamet. Jeg forstår, at efterforskningen nogle gange kan tage meget længere tid end normalt, men jeg må understrege over for spilleren, at den allerede forløbne tid er langt fra den sædvanlige tidsramme. Jeg krydser fingre for, at vi snart vil se fremskridt.
Kære auroratapia406,
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, og jeg deler din opfattelse af, at den forløbne tid er væsentlig længere end normalt. Forklaringerne fra Mosbet-holdet virker dog fornuftige. Jeg erkender, at denne situation har været mindre end ideel for din brugeroplevelse. Desværre er oplysninger fra sikkerhedsteamet afgørende for at komme videre med din klage. Jeg beder venligt om din tålmodighed i denne sag.
Jeg kan stadig ikke logge ind på min Mostbet-konto, jeg sender en besked til e-mailen, men den svarer ikke, jeg venter på Mostbets svar, der er gået mere end 5 måneder, jeg gik gennem Skype, jeg bekræftede alt, de fortalte mig, at de ville løse det, men de reagerer ikke, jeg afventer dit hurtige svar
Hej, Kære auroratapia406 og Casino Guru!
Vi har din situation i vores prioritet, vi gør vores bedste for at give et svar så hurtigt som muligt. Din anmodning arbejdes stadig på af vores sikkerhedsafdeling. Desværre vil det tage noget mere tid at gennemgå din sag. Sikkerheds- og kontobekræftelsesproblemer er meget vigtige og bliver omhyggeligt gennemgået, detaljerne bliver ikke frigivet af indlysende årsager. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har oplysningerne. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Men jeg bestod allerede Skype i november, det er nu 5 måneder siden, og de svarer mig ikke via Gmail, min adgangskode kommer ikke ind, i Skype-verifikationen fortalte damen mig, at jeg kunne få adgang til min konto, at denne proces krævede videoopkald, men nu 5 måneder siden kontrollen
Tak for dit svar, Mostbet-teamet. Selvom jeg forstår, at din sikkerhedsafdeling kan være optaget, og at verifikationsprocessen kan tage tid, vil jeg gerne understrege, at undersøgelsen har været afventende i et stykke tid nu, og den begyndte at vise tegn på at gå i stå. Dette er ikke i overensstemmelse med forventningerne til et velrenommeret casino med en høj rating som fx MostBet. Jeg beder venligst dit sikkerhedsteam om at give os alle opdateringer så hurtigt som muligt.
Hej, Kære auroratapia406 og Casino Guru!
Tak for din forståelse og venten. Vær sikker på, at vi fra vores side gør vores bedste for at komme hurtigere til bunds i situationen. Vi har modtaget information om, at anmodningen er overført til en højere afdeling og nu er under behandling der. Vi håber at få detaljerne i sagen snart og være i stand til at give dig et svar. Tak for din tålmodighed!
Venlig hilsen Mostbet.
Hvis jeg allerede har bestået alle typer verifikation, live videoopkald på Skype, jeg viste dokumenter til verifikation, damen fortalte mig, at jeg kunne komme ind, og min konto kommer ikke ind, og jeg kan heller ikke foretage en udbetaling, hvad sker der?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock