Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet nægter at acceptere beviset for indbetaling foretaget via Exodus Crypto Wallet, hvilket kræver et skærmbillede, der inkluderer hans navn, hvilket ikke er muligt med anonyme transaktioner. Spilleren mener, at kasinoet mangler forståelse for, hvordan kryptotransaktioner fungerer.
Kasinoet nægter at behandle bekræftelsen af min konto.
Specifikt afviser de konstant beviset på mit indskud.
Jeg lavede en indbetaling via Exodus Crypto Wallet. Kasinoet kræver et skærmbillede af transaktionen, hvor mit navn er synligt. Da transaktioner med Exodus er anonyme, er der ingen side, hvor mit navn optræder. Ikke desto mindre insisterer kasinoet og bliver ved med at gentage følgende besked:
"Du skal give et skærmbillede af genopfyldningen af din spillekonto. Du skal også give et skærmbillede af dine elektroniske kontooplysninger, der blandt andet viser dit kontonummer og dit navn i dit betalingssystem."
Det forekommer mig, at kasinoet ikke forstår, hvordan kryptotransaktioner fungerer.
Hjælp mig venligst med at kommunikere med kasinoet.
Mange tak.
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du givet casinoet skærmbilledet af din transaktion fra din pung? Er du i stand til at give casinoet nogle personlige oplysninger, der bekræfter, at tegnebogen tilhører dig?
Hvis din tegnebog er anonym, ville det så være muligt at sende casinoet en betalingskvittering fra den betalingsmetode, du brugte til at sende pengene til din kryptopung?
Har du prøvet at kontakte live chat for at spørge, hvordan din bekræftelse kunne gennemføres?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for den første feedback.
Jeg forsynede kasinoet med et skærmbillede af transaktionen
Desværre er der ingen personlige data i appen, så jeg kan ikke bevise, at tegnebogen tilhører mig.
Jeg har nu skrevet til kasinoet og spurgt, om bevis for at fylde kryptopungen op med mit kreditkort ville være tilstrækkeligt.
Livechat kan ikke hjælpe i denne sag og insisterer på, at kommunikation med bekræftelsesteamet kun skal foregå via e-mail.
Som forventet blev mit forslag (bevis på at fylde kryptopungen op med mit kreditkort) ikke behandlet yderligere.
I stedet modtog jeg et standardsvar igen, uden nogen egentlig løsning på situationen:
"For at indstille en dato og tid for en videokonference skal du angive:
1. Foto og selfie med det bankkort, du brugte til at fylde din spilkonto op. (Hvis du har fyldt saldoen op gennem en agent, virtuel tegnebog eller et kort, skal du give et skærmbillede af dine oplysninger og en transaktionskvittering for at fylde din spilkonto op.)
Mostbet"
Det forekommer mig, at kasinoet ikke engang reagerer på min besked for at tage hensyn til, at jeg har indbetalt via kryptopung, hvor der ikke er nogen personlige data.
Jeg spekulerer også på, om jeg virkelig er den første person, der indbetaler via Crypto Wallet...
Anmodning om hjælp i denne sag.
Mange tak, ShakhtarD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ShakhtarD,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere MostBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære MostBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej, kære ShakhtarD !
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på situationen. Vi søger altid at forbedre vores spilleres oplevelse og ordne tingene.
Vi mener, at der var en misforståelse. Vi har præciseret oplysningerne, du skal angive alle detaljer (transaktions-id). Desværre viser dit skærmbillede kun en del af transaktions-id'et, så vores specialister kan ikke acceptere disse data. Angiv venligst de nødvendige data til verifikation.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Kære MostBet Casino,
tak for dit svar.
Kære ShakhtarD,
kan du venligst give de nødvendige oplysninger til MostBet Casino? Fortæl os venligst om enhver ny udvikling.
Jeg har nu sendt casinoet de ønskede oplysninger og venter på svar.
Kære ShakhtarD,
tak for din besked.
Kære MostBet Casino,
har du modtaget alt, hvad du havde brug for, tak? Ville du være i stand til at behandle tilbagetrækningen nu?
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
