Spilleren fra Portugal hævdede, at 140 euro var forsvundet fra hans casinokonto, og intet var blevet gjort på trods af hans forsøg på at kontakte support. I et forsøg på at forstå og løse situationen havde vi anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf blev klagen afvist.
JEG HAVDE 140 EURO PÅ MIN KONTO, SOM BARE FORSVINDET EFTER KONTAKTER INTET BLEV GJORT Tvivlsomt CASINO
Kære RAULGPSOU,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
