Spilleren fra Indien havde ikke modtaget en udbetaling på 4150 anmodet om fra Mostbet casino den 22. november, på trods af at status viste vellykket. Efter at have kontaktet support og givet kontoudtog, stod han tilbage uden en bestemt tidsramme for løsning. Problemet blev løst, da udbetalingen blev krediteret hans bankkonto.
Jeg spiller på mostbet casino fra november, jeg lavede en indbetaling 3-4 gange og har også taget 2 udbetalinger, men problemet er med hensyn til min sidste udbetaling, som jeg anmodede om den 22. november og beløb 4150, udbetalingsstatus viser vellykket, men jeg har ikke modtaget pengene indtil nu i min bank har jeg allerede kontaktet deres supportteam og givet dem mine kontoudtog, de fortalte, at det ville tage max 72 timer at undersøge, at tiden også er forbi, nu siger de, at de ikke har enhver bestemt tid og ikke hjælper mig, anmoder jeg casinoguru-teamet om at hjælpe mig,
Kære 209522159,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for dit svar, nu er min udbetaling krediteret til min bank, så du kan lukke min klage, tak
Kære 209522159,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
